把爱洒在呼叫中心职场的每个角落

5、 塑造正面良好因素－遏制消极因素
　　消极因素的传播会使调动员工积极性的良好愿望成为泡影，消极因素可能是突发事件，具体来说，在工作当中出现的管理决策失误、失望情绪或表彰奖励不到位等等。一旦发现消极因素滋生，管理人员一定要第一时间查找源头，并加以遏制。在一个团队中，提高员工积极性需要多角度考虑，多方面着手，往往员工消极的可能会是一句话或一件事。且积极传染力远远小于消极的传染力。在此方面我们管理人员需从以下两个方面入手。一是要用人用良，招聘务实怀远、积极肯干的员工。对于容易丧失积极性，带来负面影响且无法克服自身问题的员工，要在招聘时尽量避免。二是要始终维护员工的尊严和自尊。营造出一个员工彼此尊重的环境。不要当众批评员工，私下纠正他的错误。更不能对他人进行人身攻击，要在团队中营造出赞美、欣赏、感恩的氛围。三是在团队中塑造“好极了”心态。记得前几天我的电动车在我下班回家路上坏掉，当时的心情非常糟糕，但是我想到了老师讲过的“好极了”心态，便站在另外一个角度去看待，发现真的是好极了！好极了，车坏的地方离家只有三站路而不是十三站；好极了，我有机会步行回家锻炼身体了；好极了，我可以利用这个机会详细观察到路况信息；好极了，明天不用骑车上班让老公开车送我了。当我把这种心态分享给我的家人、同事、身边朋友的时候带给他们的是积极的影响。在工作中培养员工这种良好的心态对营造职场环境，良好的同时交流氛围，具有积极的现实意义。

6、学会尽心呵护员工－把爱洒在职场的每个角落
　　真正成功的管理人倡导充满关爱的氛围来表现对员工的爱护。这种爱护意味着你关心员工成长，在意他们的成功，为他们的成功感到高兴。在员工困惑时，带他们走出困境，帮助他们进步。调动员工积极性，促进团队合作必须要有充满关爱的环境。多鼓励、少批评。好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。设想，如果自己一大早就被所有人夸一遍，那当天一天的心情一定是极好的。但往往人类又都是有惰性的。往往喜欢被赞美，而不喜欢主动去赞美。这就需要创建一个擅于赞美的环境，而这个环境需要从管理人员做起。某位老师很通俗地阐述过一个理念，管理的目的是通过员工的努力工作为自己争取到更多的利益。所以，作为管理人员切忌用自己管理的权力去要求你的员工为你卖力，而是要把他们当成你的客户一样对待。要学会去爱他们、欣赏他们、鼓励他们，当员工认为自己的努力得到肯定时，将会激励他们更加努力进行自我价值的实现，更好满足管理者的收益预期，员工自身也更加进步。真正做到双赢。对此我深以为然，呼叫中心的绩效表现由其员工队伍决定。所以有一句话常说：只有满意的员工，才有满意的客户。如果你不爱你的员工，那又有什么理由让你的员工来爱你呢。爱是相互的，是可以感受到的。只有爱与欣赏你的每个员工，你的员工才会感恩于你，只有员工对管理人员感恩，他才会接受这个团队。也才会为这个团队的目标付出努力。

　　爱是天空，它可以包含天地间的万物；爱是氧气，它可以孕育新的生命；爱是阳光，爱是雨露，它可以照耀滋润美德的生成。爱是人与人和谐相处的润滑剂，是心与心沟通的桥梁。爱护员工、真诚相待，管理的终极目标就是无为而治，而实现这一目标，需要从现在做起，从一点一滴做起，更需要我们一起把爱洒在职场的每个角落。