优化后的体验让客户可以在投入更少精力的前提下满足更多的需求：通过记忆客户的交互动作来减少客户的重复操作；提供智能的默认设置，让操作过程更高效；如果可能的话，将所有机械性的交互动作统一交给电脑处理，只让客户进行选择；挖掘客户行为数据，以便从内部发现客户更多的交互需求，在客户产生问题之前在系统层面对其进行实现等等。
当产品已经通过这一层级的改善，那么可以说企业就已经保证了其产品性能的最大化了，而到达这一步需要大量的交互研究以及程序设计，同时意味着大量时间和资源的投入。
体验战略统一
经历上一层级后，各产品都已经在自己的功能范围内达到了极致，而在这一层级需要实现的则是将各种产品的功能进行协同配合，进一步发挥各产品功能的价值。而想要达到这一效果，最关键的点就在于统一各产品的客户体验战略。
统一产品的客户体验，设计者就不能仅仅站在产品的设计层面上，而是需要从更高的位置上综合考虑各产品在协同的工作流程中所要扮演的角色。通过对于产品的价值进行思考，设计者可能会将多个产品合而为一，发现需要设计新的产品来填补空缺，或者剔除掉功能上存在重复的产品。上述工作需要企业内部的深入交流和授权，通过短期及长期的战略计划来实现。
而最后这些努力的最终受益人将会是客户，企业这一系列产品的设计策略必须要以客户为中心。企业需要明白产品存在的意义在于为客户服务，通过多个产品的服务最终为客户实现目标，所以真正好的产品不仅仅是完成自己服务客户的职能，而且还要能够将所有的服务人员、数据、设备以及服务功能有机地融为一体来帮助客户达成目标。当一个企业将他们的各项产品提升到这样的水平时，那么无论是各项产品还是企业内部的运营模式都已经发生了巨大的变革。
UX（客户体验）文化
上述四个步骤都是以修复破碎的客户体验为目的，到达第四步时，企业之前所提供的破碎的客户体验已经基本恢复正常甚至有所提升了。不过如果想要在未来的很长一段时间里都不再重复出现破碎客户体验的情况的话，企业本身还需要进一步的变革。驱动所有这些软件开发以及服务提供的是企业的文化理念，如果企业的文化是以工业生产为驱动的，那么企业将会对推出的产品质量提出相当高的要求，进而把重心放在关注技术层面的事项上；关注销售量的企业则更多会把重心放在如何展示产品的特色上；而一个重视客户体验的企业的重心，则毫无疑问会是如何提供更好的客户体验。
如果一个企业希望为客户提供更好的体验，那么他们所需要做的就不仅仅是上述的四个步骤了，毕竟这些步骤的目的只是修复现有的问题，其负责人也是涉及产品生产的各个部门的相关人员，而非企业高层。在企业文化的层面上，负责人的职位必须要由企业的高层管理人员担当，自上而下，由高层管理人员支持并大力倡导产品设计过程中对于客户体验的关注，并安排专门的人员监督各个部门的执行，进而让企业中各个层级的人员主动开始关注客户体验，并自觉地将其融入到自己的日常工作中。
良好的客户体验不会从天而降。产品和服务设计的理念以保证客户的体验为优先；产品和服务的提供由通力合作，相互分享生活和想法的团队们承载；产品和服务的功能根据客户的需求左右。企业文化的变革需要的努力和时间是五个步骤中最多的，但它所能带来的变革也是最有影响力的，这变革不仅仅在于企业和产品，更多的是为了那些使用它们的人。
是否本末倒置？
或许你会认为这一切本末倒置，毕竟从逻辑上来讲，企业应该依据正确的工作流程来设计系统、优化系统的交互模式，保证各产品间的一致性，最后保证界面的简洁明了。不过正如之前所说的，如果现在你正在新建企业中打造一款全新的产品的话，你的确应当如此。
只不过我们也一次又一次地看到很少会有企业能够在刚进行产品设计时就有着清晰的思路、顺利地按照流程一步一步地去执行，更多的情况下企业生产的新产品系列就是那些不能被遗弃的老旧产品的升级版。毕竟企业有多个设计团队、有多个相对独立的部门，另外各部门完成的进度也相互不一致，所以你可以去设计理想中的体验，但你不能搭建她。实现这个理想中的设计需要很多次的失败，这种情况或许不尽人意，但却是事实。在现实当中你不可能逆天而行，只有从实际出发。依据我们以往的经验，从金字塔的低端入手是真正具有可操作性的方法。
