三、云协作
ABI Research的研究报告显示，在全球统一通信用户中，基于云的用户占比将从2010年的8%，提升到2016年的36.3%。
企业一方面可以利用云的能力，将统一通信和协作应用（如视频、Web会议、即时通信等）通过虚拟化技术进行云化，以降低企业部署成本。另一方面，企业可以根据自身情况选择公有云、私有云或者混合云的部署模式，提供统一管理和维护，降低企业IT管理开销。随着云服务的进一步发展，将会出现提供统一通信和协作的云解决方案服务商，企业可以将其通信业务（包括通信架构和业务软件）完全托管于该服务商。
四、社交元素增加
企业的沟通将是全方位的，不仅是企业内部，也包括与所属集团企业、供应商和渠道、客户等沟通。由此企业2.0核心概念中的企业社交需求也逐渐浮出水面。一种思路是面向可信的企业关系方，通过统一通信和协作平台提供内部管理社交圈业务-内社交能力，另一种思路是希望统一通信平台能够与公众社交网络如Facebook、微信等无缝对接，提供外社交能力。
佳和统一通信行业分析师认为：面向企业的统一通信总体上应是建立在一个有组织，可管控的通信协作平台上；社交也应基于此考虑。企业对于社交圈设计将会同时支持前述两种思路，对于营销推广、服务支持等面向公众的业务可以通过外社交，其他则通过内社交呈现，并对此进行安全管控。
统一通信在上述四个领域将步入快速发展阶段，在改变企业通信方式的同时，也更大的改变着企业运营方式，并推动企业业绩稳步增长。
