电销作为一种高效的营销手段，成为国内众多行业开拓业务的方式。其中，更是信贷服务、信用卡服务、保险、投资理财等行业的宠儿，这些行业的电话销售中心也趋向于规模化，服务流程标准化。
毫无疑问，电销中最核心的环节就是呼叫中心的建设，如何快速、高效、低成本的建设、运营和管理呼叫中心？成为摆在电销管理者眼前无法回避的新课题。
呼叫中心服务外包--这种拎包入住式的呼叫中心服务模式，如同霏霏甘霖，善解人意地浇灭了电销管理者的燃眉之急。从场地、人员、设备三个方面消除了电销行业的锥心之痛。
首先，场地方面，既要考虑交通、商业、生活环境、人力供给等因素；又要协调物业、电力容量、运营商等压力；呼叫中心的环境，机房规划也要具有相当的专业性。
其次，人员方面，由于电话销售的工作存在压力大，业绩要求高等性质，管理者必须保证招得来、留得住人，随时面临人员流失的问题。
最后，企业单独采购呼叫中心具有一定的经济压力，尤其是中小型企业。呼叫中心系统的维护及管理也非一般IT人员所能胜任的，选择专业的维护工程师，必然增加管理的维护成本。同时，电话资费作为电销中最重要成本亦不容小觑。
呼叫中心外包服务看似为电销的运营和管理提排除了一切后顾之忧。场地、人员、设备一站式包办，如同拎包入住一般--一切家私厨具，宽带煤气都是现成的，没有任何过余的操劳，集中注意力上班工作就行了，当然，每个月的租金还是要给的！
呼叫中心的外包不仅仅改变了企业IT基础设施，更是改变了企业管理者的思想。让他们腾出手来，集中资源办大事，把非核心的需求交给别人，让他们去做头疼的电话销售，自己得以最大化的降低成本，提高效率。但是呼叫中心外包服务也有他适用的条件。在具体实际操作中，到底是选择自建式呼叫中心还是服务外包，这都需要综合考量。
深海捷，自建式呼叫中心平台专业提供商，专注中小企业融合通信产品及基于企业通信平台的企业通信，业务管理及流程管理需求，提供企业级IPPBX，呼叫中心，IP分布式企业通信平台，业务流程管理及移动管理产品。
呼叫中心外包服务只针对于服务流程趋于标准化的企业或组织机构，外包属于非核心业务，这个全球服务外包的趋势是一致的。对大多数中小企业而言，电销属于自己的核心业务，是营收的保障，自然就不太适用。
另一方面，上文提到的每月向外包服务公司缴纳的服务费也不是一般中小企业能负担的，根据呼叫中心外包服务提供商所在城市发展水平及所需外包业务实际情况，企业需要向供应商缴纳费用3000-5000元/座席/月不等。
从经济学的角度讲，企业组织的存在是为了降低市场的交易费用，将成本难以控制或成本过高的交易内部化。同通过第三方直接购买呼叫中心坐席服务相比，企业通过内部培养员工自然可以降低因为交易产生的人员不称职、管理缺位等风险，特别是处在业务核心环节的员工，呼叫中心服务外包所呈现的这种弊端就更多。
呼叫中心外包好不好，电销行业不应该一头热，应该综合考虑自己的业务性质，然后选择要不要拎包入住。
