呼叫中心的定义
什么是呼叫中心呢？让我们来认识一下：
10086，10010相信这些电话我们都打过，如果我们拨打10086，就会听到如下语音： 便捷服务，满意100，尊敬的****客户，欢迎致电中国移动北京公司客户服务热线，话费余额、套餐余量及M值查询请按1，必选及可选计划促销请按2，& & 相信这段语音大家都不陌生，这就是呼叫中心的典型应用，语音播报的术语在呼叫中心行业称之为IVR,其实在我们的日常生活中充满了各种呼叫中心的应用，比如，银行的客服热线、政府机关的咨询热线，各种400、800客服号码等等，下面就让我们详细了解一下呼叫中心。
呼叫中心又名CallCenter或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些高端贵族企业转向平民化应用，开始走向普及。
现代呼叫中心已经涉及到了计算机技术、Internet技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系管理技术、交换机通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系 窗口 ，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。
现如今，呼叫中心就是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
在呼叫中心行业，根据其不同的应用，呼叫中心又延伸了好多名字，比如客服中心、联络中心、统一通讯中心等等。
呼叫中心在企业中的应用价值
如今呼叫中心的应用已是非常广泛，尤其在企业当中，一套以利润为中心的呼叫中心系统在企业的运营发展过程中起着至关重要的作用。那么呼叫中心系统究竟能帮助企业做什么？企业建设呼叫中心究竟是为了什么呢？以下几方面将详细阐述呼叫中心在企业中的应用价值。
一、为企业开拓市场，几何级地增加销售业绩
不可否认，呼叫中心系统在企业电话营销中的作用。电话营销手段在越来越激烈的现代市场竞争中成为企业不得不应用的一种销售手段。同样的产品，同样的服务，甚至是同样的价格，获取市场、客户、订单的多少则取决与企业在电话营销方式上的差异。现在我们可以看到，许多企业建设呼叫中心，无非是为了电话呼出（也就是电话营销）的便利和有效管理。所以，要想在电话营销上不至于落伍，建设一套基于电话销售的呼叫中心是必然的趋势。我们可以通过招聘三、五十个电话营销人员，然后对他们进行一个相对简单的产品培训、销售技巧培训后，即可使他们快速切入市场，针对所属行业展开电话销售。而一套智能型呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力。电话营销人员通过系统分组归类自己的客户资料，然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户，接通电话后，电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销，呼叫中心系统同时对电话营销人员与客户沟通的全过程进行了全程录音，这非常方便于企业的创办者事后检查我们的语言针对客户是否有效。我们的电话营销人员所讲述的内容是否到位？客户的第一反应是什么？从而可以灵活地根据各种相关的情况做出适当的决策调整。以确保在最短的时间内使得产品和市场能够接上线。如果此时我们事先给每一位电话营销人员每天的工作量核定一个定量的话，那么公司的市场拓展空间将是呈几何倍数增长的，如果做到了这些，你还发愁你找不到你的订单吗？
