图2 利用多种功能实现了一定的益处
数据明确地阐明了 UC&C 的广泛采用。为了进一步研究采用情况以及从 UC&C 部署中获得的益处，Forrester Consulting 调查了多家大型企业的150位全球决策者。我们调查的受访者中大部分（67%）在过去两年中部署了当前的 UC 实施，而只有7%的已经部署了超过五年，这意味着大部分受访者的部署相对较新（见图3）。
图3大多数企业的UC 部署不足两年
在与 Forrester 客户讨论时，我们经常谈及当新的 UC&C 解决方案发布时利用其最新特性的能力，但客户通常感兴趣的却是管理和优化其部署架构。买家希望利用云计算型的解决方案来满足变化的需求量及其财务团队的更紧张的资本支出要求，并且他们想要一个能够利用现有网络管理流程和团队进行管理的安全可靠的解决方案。根据这些听到的证据，我们要求受访者概括说明他们在未来的部署/管理偏好，无论他们当前部署的技术如何（见图4 ）。
图4 对所有形式的托管服务的兴趣
在评估部署选项时，25%的调查受访者对于私有云和公共云（Forrester 将云定义为标准化的IT能力— 服务、软件或基础架构，通过 Internet 以按使用情况付费的自助服务形式交付）部署感兴趣，同时19%的受访者对于外包和专用托管部署感兴趣。在其余的受访者中，有三分之二计划自行管理其解决方案，而三分之一希望寻找其他人来为其管理该部署。整体而言，约80%的受访者寻求某种程度的托管服务，从简单的专业服务到帮助规划或优化运营服务（例如云或托管架构）。这种兴趣推动了与我们的Forrester客户进行的一个常见讨论。他们希望确定部署模式能够在什么领域降低成本和平衡资本支出/运营成本预算、获得通常由云计算型的解决方案所提供的更高的灵活性，或者缓解技术风险— 例如将选择、管理和维护技术的责任转移给技术雄厚的资深服务提供商。
