向IP的转移始于数字专用小交换机（PBX），当时厂商开发的系统主要是复制传统PBX所提供的功能。为了实现向IP的转移，厂商开发了专有协议来解决开放标准中丢失的功能。然后SIP就诞生了。
SIP（基于IETF RFC3261）--现在IP通信协议都选择它--提供替代传统的专有协议所需的丰富特性，同时提供通信的各种协同方式。有了SIP开放式标准，机构们现在逐渐从约束他们的专有IP解决方案中解放出来。
SIP的美妙之处在于它的简洁性：它可以用于任何类型的通信会话，从语音到即时消息到视频到任何这些类型的组合--会话甚至可以是一个协同的多媒体会议。独立于其他应用或信道，SIP还具有高度的灵活性和可扩展性--这使得它非常适合部署在面向未来的应用环境中。SIP还能够与其他互联网应用很好地协同工作，因为它的设计模仿了HTTP和STMP互联网协议。（这些协议应用于互联网以及电子邮件）。
GSN使用SIP进行PBX移植
GSN（全球语音网络）总部位于澳大利亚墨尔本。它与别的公司合作将其多站点IVR业务集中起来。当该公司决定提供托管联络中心座席解决方案时，它断定支持SIP的IP技术是最有效的方式。
现在GSN能够为潜在客户提供具有说服力的案例。随着许多数字PBX的使用寿命到期，GSN的客户们能够使用该公司的托管联络中心解决方案，分阶段淘汰PBX。GSN用其网络上的支持SIP的基于软件的联络中心取代了传统的呼叫中心功能。通过使用具备SIP功能的IP，GSN能够以全新的服务极大地扩大其市场。
SIP提供两个势不可挡的优势，联络中心的决策者们需要对其进行了解。首先是硬件和软件选择上的自由--这带来了更大的灵活性，更轻松的集成，更快捷的部署以及更高的成本效益。
第二，SIP能够处理的信息远不止语音。这一灵活性使得它成为联络中心的一个转型技术。使用SIP，公司不仅能够做得更好，而且能够提供新的服务，使客户满意度以及座席的工作成效达到新的高度。
“SIP使得开放系统的威力被带到整个通信世界，尤其是联络中心。由于丰富的多媒体要求，开放系统让客户可以选择非专有的硬件和软件用于排队、路由、以及应用互动处理。由于这些原因，我们预期SIP将成为企业IP通信的事实标准。”
--杨基集团 高级分析师 Art Schoeller
