企业能够利用基于SIP的IP的强大多媒体、多渠道功能来实现生机勃勃的下一代动态联络中心。下一代动态联络中心全面支持实时智能、灵活的、开放应用。它能够对客户的行为做出积极响应并加以利用。
今天，大多数的联络中心必须手动对外部条件做出反应，这样很难对波动巨大的流量做出响应。例如，流量可能在某一时刻突升，对资源造成巨大压力，然后下一个时刻又意外地降低，迫使客户的服务座席处于闲置状态。这种模式对运营造成了很大负担，因为企业要优化座席的可用性和任务分配，同时要控制成本，创收，让用户满意。
动态联络中心是有着内置进程的更为先进的模式。通过优化并平衡流量、资源以及呼叫结果，这些进程积极地实时地进行调整，管理波动的流量。
IP转型是构建动态联络中心的一个关键基础。它使得公司实现前所未有的成本、质量以及收入的优化。具备SIP功能的联络中心能够提供一系列的卓越客户服务，一个管理良好的分布式/远程座席网络，以及得到改善的座席工作效率，实施以客户为中心的战略，而这一点对于当今的企业来说，非常重要。
