不仅客户体验被提升到全新的高度，而且，支持SIP的IP解决方案还极大地提高座席的工作效率和满意度。
例如，SIP使得联络中心能够充分利用全面员工访问。这种能力可以扩大资源的共享范围，可以把任何座席或专家包括进来。这意味着联络中心能够让分支机构的员工在家办公、以及专家座席（不管他们身处何处）高效地管理他们的时间和资源；这样联络中心在支援客服时对需要的能力有更大的控制能力，从而提高他们的一个电话最终解决的比率。
图 3. 通过支持SIP的解决方案实现全面访问
通过把特定客户的呼叫分流到远程站点，全面访问还允许联络中心更为有效地处理业务量高峰。这防止客户由于单一联络中心在高峰时段的处理能力饱和而等待甚至被阻拦，最终完善客户服务。
此外，通过支持SIP的解决方案中的远程呈现（presence）技术，特定主题的专家能够更多地与客户接触并提供解决方案，而利用在家办公的座席会降低成本，降低座席的流失率，确保在应对业务量波动方面具有更大的灵活性。
由于根据客户优先级、座席技能、专家的可用情况等标准制定路由规则，加上其他确保智能地使用宝贵资源的商业规则，客户被迅速地连接到最佳资源，如专家、在家座席或者分支机构的座席---满足他们的特定需求。
