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呼叫中心外传:与运营商相关

2014-01-22 13:56:08   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:



  VDSL(Very-high-bit-rateDigitalSubscriberloop)甚高速数字用户环路

  VDSL也是使用电话线传输的,短距离内的最大下传速率可达55Mbps,上传速率可达19.2Mbps,甚至更高。目前可提供10Mbps上、下行对称速率。但是传输距离比较短,只有1KM。

  FTTB+LAN(FiberTotheBuilding+LocalAreaNetwork)光纤到楼+局域网

  这个就是我们常说的宽带王,这种业务使用光纤到楼,具有10M或者100M的带宽,每个用户端口根据整个建筑的网络使用情况,可以达到10M或者更高的带宽。

  速度的概念:

  我们一般说网络速度有上下行之分,这个一般是对用户端来讲的。上行就是从传输到电信局,也就是常说的上传;下行就是从电信局传输到用户,也就是常说的下载。例如ADSL,上行为512K下行4M,这个意思就是说,我们使用这条线路上网,如果要上传东西,例如向QQ空间上传照片,那么速度就是512K;如果要从网上下载软件,那么下载速度就是4M。

  可是为什么我们在WINDOWS下用ADSL下东西,最大只显示400K那?其实这个单位不统一造成的。

  

  Byte是字节,bit是比特,1Byte=8bit,而bps是速度单位bit/s。

  WINDOWS显示的是Byte/s,例如上图为153KByte/s。转换为bps为153*8=1224bps因为1M=1024K,速度为1M多bps。而电信所说的速率都是指bps值。

  常用的宽带认证计费方式

  目前电信普遍采用PPPoE的方式进行用户认证,但是个别地区及个别场所,可能会有不同的认证方式。例如河南联通在前两年仍然在使用DHCP+的认证方式,这种方式是一种私有协议,必须使用专用的客户端软件进行拨号。而PPPoE使用WINDOWS自带的拨号就可以了。由于各地运营商出于控制代理上网的需要,造成了许多种奇特的认证方式和方法。例如河南联通的PPPoE就不是一种标准的PPPoE,用运营商提供的账户、密码直接输入到WINDOWS自带的宽带连接中式无法通过认证的。还有部分地区的电信运营商,使用“网络尖兵”等系统,对使用路由器代理或者电脑做代理的系统进行限制,阻止其上网。

  常见的认证方式还有802.1X这种方式一般使用在学校,也是在802.1X系统上做了二次开发,搞成一个很怪异的认证系统。

  所以,如果需要在单位使用宽带网络,最好去运营商处申请固定IP的ADSL或者光纤。这样才能保证有一个稳定的网络环境。当然,如果申请了数字中继线路,光纤都到户了,想上光纤就很容易了。谈好了还能免除一些费用。

  固定IP还有一个好处,我们架设OA服务器,WEB服务器都方便多了,不用使用DDNS软件进行动态域名转换了。

  呼出voip话批

  呼叫中心在做大批量的呼出业务时,产生的电话费用较高,成本提高。用户若想降低费用,可以采取两种方式,一:与运营商商谈合适的价格,二:采用voip线路呼出的方式。

  VOIP的基本原理就是通过语音压缩设备对语音进行压缩编码处理,然后再把这些语音数据根据相关的协议进行打包,经过IP网络把数据包传送到目的地后,再把这些语音数据包串起来,经过解压解码处理后,恢复成原来的信号,从而达到由IP网络发送语音的目的。简而言之,VOIP网络电话就是通过互联网打电话,将网络电话机直接接上诸如ADSL、有线宽带、LAN等任何宽带接口,简单设置所申请的地址号码后,即可象打普通电话一样随意拨打想通话的号码了。

  当然,Voip的通话效果自然不如运营商提供的线路,不过一些voip话批的提供商,通话质量还可以接受。常见的voip话批提供商类型有:SKYPE、UUCALL、小viop运营商等,但都不正规。这个一般都针对个人用户,有包月、包时长等套餐。运营的公司也是网络公司,而不是电信局。例如SKYPE,国内的代理商是TOM。这种电话一般针对电脑使用,如果需要接入呼叫中心的交换机上,则需要购买一种叫做SKYPE网关的设备。但是,这样使用,SKYPE公司很容易就会发现短时间大话务量呼出,而做出将个人用途用作商用的判断,对用户进行封账户等处罚。所以,做专业的呼叫中心,还是选择正规的接入方式比较好。

  另外,国内也有一些黑VOIP中继,即一些国内公司自己搞的VOIP黑中继,他们没有运营许可证,虽然话费很便宜,但是与这些公司合作,不受法律保护。不建议用户选择。

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