CTI论坛（ctiforum）（编译/邓旭）：新员工招聘是呼叫中心的一项长期工作，究其原因，不仅因为呼叫中心严重依赖员工，而且还因为呼叫中心所需的员工类型往往不可靠。
按照某些度量标准，呼叫中心的员工流失率甚至高达60%。这必然会让呼叫中心始终都忙于招聘新员工。
导致这种情况的原因之一是呼叫中心的招聘做法不可取。这是一个好消息，因为这意味着员工流失率高的问题可以在一定程度上得到解决。
为此，许多呼叫中心需要做出的第一项调整就是更好的确定他们希望求职人员具备的素质和能力。
当然，我们很容易将“好员工”定义为准时上班、工作经历没有瑕疵而且人缘好、交际能力强的员工。 但是，许多好员工在应聘时并没有带来理想的求职简历，而且最佳员工所具备的实际技能往往也并不是一眼就能看出来的。
呼叫中心的招聘经理需要首先研究呼叫中心当前的优秀座席人员所具有的素质，弄清楚他们具备了何种素质才使之成为了优秀座席人员。另外还必须要询问呼叫中心内的其他员工他们眼中的成功前提。据此可以更加准确的确定求职人员所需具备的素质。
第二条途径就是通过发现呼叫中心当前存在的问题来降低员工流失率。呼叫中心内部的工作压力是否太大了？是否没有足够的会说西班牙语的座席人员来接听来电？高峰时期的人员配备是否充分？员工流失率较高往往是有原因的，所以弄清楚并解决掉内部问题可以帮助减少招聘人数和招聘工作量。
第三个办法就是改变正在求职者的来源。如果太多的员工离开了公司，就必须改变新员工的来源地。俗话说得好，做同样的事情，你会得到同样的结果。所以要尝试其他不同的途径来寻找潜在的员工，包括行业展会以及不同于当前采用的网站的新网站。
第四条途径就是更加着眼于培训过程。获得正确培训而且也充分融入到呼叫中心工作环境中的座席人员比那些临时凑数的员工更有可能长期为企业效力。虽然在高流失率的背景下，这种做法似乎像是枉费工夫，但是缺乏充分的培训必然会继续助长更高的员工流失率！
最后，运用最新技术可以帮助企业提高员工保持率。诸如HireIQ等公司通过云技术提供招聘专业软件，可以帮助招聘经理找到合适的人才。此类公司开发的算法和最佳实践可以大大改进求职者筛选过程。一百多万次的数字化面试获得的结果为这些算法和最佳实践奠定了坚实的基础。
虽然呼叫中心的招聘工作永远也不会停止，但是可以降低招聘工作量。这五条途径可以帮助企业实现这一目标。
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