云：救星
尽管云对 IT 部门形成巨大冲击，但不可否认，云其实也是救星。只要管理使用得当，云计算通常能帮助 IT 团队为企业创造更多价值，对于业务团队而言尤其如此。云计算还能提升 IT 部门在本职工作方面的关系地位和影响力。
云计算推出时的初衷是为了降低企业成本，但之后人们发现这项技术最大的特点和价值在于其非凡的速度和灵活性。企业可以快速部署云计算服务与应用（可以构建，也可以购买），来应对以下情况：
. 新的业务优先级别
. 不断变化的市场情况
. 客户或合作伙伴反馈意见
. 竞争性动态
. 意料之外的创收机会
企业还可通过云来扩展业务，加强与客户和供应商之间的互动。企业越来越多地选用云计算应用来交付新的客户体验与支持服务、提高供应链效率，以及创造更多销售和营销机会。
除了能实现整体整合和降低成本，云技术还有助于平衡资本支出和运营成本。灵活的采购选项意味着企业能通过更多途径来控制和调节成本。例如，企业可选择使用外部云服务，从而腾出更多资本和 IT 资源，专注于业务创新。
随着 IT 部门更充分地采用云技术，因此得以享受这些好处、重新定义自身角色，并转变其与业务团队之间的关系。
到 2020 年，云将占用全部 IT 开支中近 30% 的费用。
到 2015 年，大多数企业或机构的企业 IT 支出中将有 35% 的费用不在 IT 部门预算内。
转变角色与关系
IT 部门通常职责明确，其中包括系统管理与维护、政策与法规遵从，以及成本削减与控制。许多 IT 人员处理本职工作的方式都相当被动，他们会先等收到故障通知单然后再去想解决方法；先等业务团队选好计算服务或应用然后再去想如何对它们进行配置、管理以及保障其安全；等出了新补丁或系统更新后再去实施。
如今，IT 领导者需要处理更多方面的工作。他们要为业务增长提供支持、设法提高收益、加快创新步伐以及提供新的客户体验。他们要学会充分利用自带设备 （BYOD） 的趋势，充分利用社交媒体以及大数据。他们还得在业务流程转型和推动实现新业务成果方面出力。为了完成这些任务，他们必需提升战略意识水平，在工作中更为主动积极。IT 领导者必须了解业务目标，表明自己已规划实现目标的战略，向外界展示他们将能以极具成本效益的方式迅速克服种种挑战并把握商机，从而为业务优先级别提供决策支持。
对于许多企业而言，云计算就是他们要找的东西。云计算不仅有助于重新定义 IT 人员的角色和效率，还有助于重新定义 IT 部门与业务伙伴之间的关系。
借助云技术，IT 团队能顺利从系统管理员的角色转型为增值服务代理人。IT 团队可以建立一个灵活的基础设施和配套的云服务菜单，让使用者从中挑选自己需要的内容，而不是劳心劳力地为每个人解决所有难题。他们可以就合作伙伴、解决方案、模式以及策略进行协调并提出建议。他们还可在需要作出技术决策时发挥自身作用，抛却按逐项服务操作的被动方式，采用更全面、更有针对性的框架和管理模式。
这样一来，IT 团队就能越发由被动变为主动、由战术变为战略，变为举足轻重的顾问和有影响力的业务领导，而非按部就班的命令执行者和问题解决者。他们能预见业务需求，提供主动积极的建议，快速高效地为新请求和新商机提供有力支持。此外，他们还可借此改变自身与业务团队之间的关系，转变自身价值。
云最重要的特征就是能在公共云和私有云之间迁移工作负载。
北美 46% 的 IT 领导者都遇到了因业务团队未经 IT 许可购买解决方案所引发的越来越多问题。这一数值在亚太地区攀升至 73%。
云模式演变
发生改变的并非只有 IT 部门的角色、职责以及关系。云模式也在不断演变。
在考虑和决定是自行构建还是购买，使用私有云还是公共云的过程中，混合云模式应运而生。由于不存在“一刀切”的云模式或解决方案，企业逐渐了解到最适合的方案就是选择融合了物理、虚拟以及云环境的混合模式，其中包含多租户和多云部署。在逐步商讨的过程中，企业不再断然寻求“哪一种云适合我们？”，而是以更开放的心态讨论“哪种服务或应用最符合我们的业务优先级需求？”。
这一转变突出了企业对灵活基础设施与可靠监管模式的需求，从而为不同的云环境和服务提供支持。这对 IT 领导者无疑是一则喜讯，使他们有望重新获得对本职工作的掌控，能更主动地重新界定他们与业务团队之间的合作伙伴关系，进而为企业创造更多价值。
