IT 领导者将有机会在企业过渡期发挥协调和引导作用，完成从旧模式向服务代理模式的转型，充分利用混合云环境提供的支持。他们的工作不再是被动地构建维护 IT 系统，而可从更高更具战略意义的水平提出建议，帮助达成以下目的：
. 使新服务和新投资变得更合理
. 协助制定构建或购买决策
. 对各类应用和服务进行自定义
. 集成不同云环境
. 管理整体策略和位于底层的基础设施系统
有了更全面的云战略与监管模式，IT 人员不再需要参与到每一项新服务、新应用以及新请求的新活动中。他们可以根据每项服务、应用或请求与整体模式的契合程度，来规划实施具体解决方案。他们还可帮助业务伙伴就部署了哪些服务和应用、从何处采购这些服务和应用以及使用方式等问题作出更具战略意义的决策，与此同时还兼顾到：
. 业务重要性
. 部署速度
. 性能需求
. 安全与控制
. 管理与支持
. 费用
57% 的 IT 领导者见证了在实施云部署之后，IT 机构规模的扩大以及员工人数的增长。而亚太地区，该数值达到 80%；拉美地区则为 69%。行业高管将 IT 开支推至前所未有的高度。在 2014 年，以及未来直至 2017 年，IT 部门以外的其他部门（营销、客户服务以及销售团队）IT 支出将超过每年 6% 的增幅，这一比例几乎是 IT 部门内部相应支出增幅的 2.5 倍。
北美地区 75% 的 IT 领导者均认为 IT 部门今后在业务活动中将更多地扮演“服务代理者”的角色。这一数值在亚太地区攀升至 92%。
2015 年时，云业务将发展成价值 1 千亿美元的市场。
云对 IT消费模式的影响
在一项大范围调查研究中，思科。咨询服务携手 Intel. 设法弄清楚云是如何推动 IT 变革的。以下是来自 18 个行业的 4226 名 IT 领导者的意见：
对于 IT 决策者而言，云是个好东西。尽管云带来了挑战和冲击，但决策者基本上仍将云视为 IT 部门应积极发展的对象。（例如，安全问题是抑制云部署的一大因素，但人们又将云视为安全问题的一种解决方案。）总的来说，80% 以上的受访者认为云对其所在机构会产生积极影响。
云计算时代已经到来，并且在不断发展。无论是公共云、私有云还是混合云，云时代已经到来。目前，云解决方案在 IT 开支中占据了 23% 显着比例，受访者认为此份额将在 2016 年增至 27%。私有云是最普遍的云部署方式，占总体比率的 45%。
新兴市场和发达市场对云持不同看法。尽管整体上受访者对云解决方案持积极态度，但在新兴市场和发达市场二者之间，他们的看法有着重大分歧。新兴国家的 IT 领导者对云更为乐观，非常关注云的变革和创新潜力；在发达市场，云则被视为降低成本的工具。
IT 对云提供商持有很高的期望。在竞争激烈的市场环境中，云提供商既需要提供端到端解决方案，也需要协调合作伙伴生态系统。因此，在调查中我们发现受访者在对云提供商给予高度评价的同时，还提出了高要求，涉及安全能力、自定义解决方案和服务级别保证等方面。
IT 希望在云中获得安全感。无论是在哪个行业或地区调查，安全和隐私问题都排在最前面，这两大问题被视为抑制云发展的潜在因素。此外，强大的安全和数据保护功能也被视为选择云服务提供商的最重要因素。
单一方案无法解决所有问题。面对多种云模式：公共云、私有云以及混合云，企业必需规划出能满足总体发展目标的方案。IT 领导者需要考虑如何通过针对具体需求量身打造的方式与重要的利益相关者（如业务团队和第三方提供商）开展最佳合作。
IT 在此过程中发挥着核心作用。尽管受到行业影响，但受访者，尤其是来自新兴市场的受访者，均表示 IT 将发挥核心作用并获得有利的资金支持，借助云解决方案来实现统一一致的策略与安全可靠的解决方案。（在预计 IT 部门规模扩展方面，亚太地区和拉丁美洲的受访者给出肯定答复的人数几乎是欧洲和北美地区受访者的两倍。）
业务团队正在受到影响。业务团队的影响力将扩展至 IT 生命周期的各个阶段，并在 IT 部门应对安全和技术支持时，带来前所未有的复杂性。随着 IT 转型为“即服务”模式，IT 和业务团队之间的关系也需要改变。
