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大型银行云数据中心的一体化转型

2014-05-14 09:12:26   作者:云治理与管理资深专家,中国IT服务管理论坛·专家委员 赵成栋   来源:赛迪网   评论:0  点击:


  第二步、服务整合

  服务整合是从全国IT生产(云)服务的目标出发,根据技术资源分布重新整合,基于更有效的架构设计,变资源从分散走向集成。

  第三步、资源复用

  资源复用是将某特定数据中心的内部资源,变成IT总体可以利用的资源。在一体化管理的模式下,人员不再固定的从属某个特定的数据中心,而是IT部门总体可以调用的资源。针对不同岗位的工作特点,制定分布式协同工作的方法与流程。

  复用重点是技术资源和人力资源。如监控岗位、平台维护、报表制作、后台管理、项目管理与专家资源等。这样既有效利用了宝贵的专家资源,避免人才流失,又效应对单个数据中心编制有限的问题。

  第四步、平台联动

  平台联动是对所有数据中心的管理软件平台进行统一规划、统一选型,统一部署、统一策略、统一集成、统一维护,甚至是统一使用。

  第五步、知识共享

  通过专业团队管理专业人员、专家资源共享、统一平台等措施,能够充分的创造知识共享的有利环境,再推动知识共享的流程、激励和平台,能够进一步提升知识共享的水平。

  · 国外多数据中心管理模式的实践

  国外大型企业出于节约人力与技术资源成本、提高控制力度等目的,大多尽可能的采用集中管理多数据中心的模式,即一体化、集约化、甚至全球化的管理模式。花旗银行企业运营与技术主管Jagdish Rao曾表示:如果不是由于一些国家监管的要求,我能把海外10个数据中心都一并集中管理起来。事实上他们也是这么做的,除了VIP客户(如提供给华尔街服务的数据中心)、部分要求在本地设立数据中心并在当地运营的国家与地区(如欧盟)以外,花旗银行都采用了一体化的模式来管理全球20多个新整合的数据中心。

  在国外一体化管理的实践中,通常采用如下的管理模式:

  架构规划设计团队:单个团队负责全国或者全球统一的架构规划、技术研究与引进、解决方案选型等;

  工程实施团队:负责细化解决方案并进行实施部署,在过渡时期帮助运维团队进行运维;

  Call Center:提供电话人工服务,以及员工自助服务,负责接入数据中心IT服务用户的电话,如报告故障、服务请求和投诉;

  一线运维团队:提供数据中心当地的运行监控(NOC)、值守和例行维护活动,如备份、批处理、标准变更等;

  二线专业团队:按照技术专业细分,设立专业技术团队,如语音、网络、系统等。这些团队可能在某个数据中心地址集中办公,不同的团队可能分散在不同的城市

  三线:一般由集成商或者厂商承担;

  组织通常为矩阵结构,每个基层员工分别接受技术经理(Technology Manager)和资源经理(Resource Manager)的双重领导。

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