（三）集约化绩效管理模式的构建
由于不同岗位都有各自不同的岗位分工，特别是后线团队，各团队间的操作特点与管理模式有所不同，而且彼此都有不同考核，如不加以适当整合，很容易各自为政，造成资源浪费。针对这种情况，我认为构建集约化绩效管理应遵循以下原则：有利于总体资源的综合利用；有利于总体战略的执行和战略目标的实现等。
1.强化整合、适度拆分
总体来看，集约化管理需要集合所有的“人力、物力”，但正所谓过犹不及，绝对的整合或绝对的拆分是不可取的。
以“培训带教”为例，为了保障新员工尽快进入工作角色，老员工可以快速的接受并执行新的业务流程的变更，中心需要一批专门的“培训带教”团队，然而这样一个团队是集中在一起还是分散到各个团队中，更有利于中心总体资源的综合利用呢？
我认为，全部集中会让这批专业人才脱离一线，无法更好的服务一线，为一线解决实际问题，同时在一线人力不足时，无法及时补充人力。但如果分散到各个团队，又是培训资源的一种浪费。
我所在的呼叫中心，由于需要倒班，分配到晚班的人员仅能做为普通员工使用，无法充分发挥效果。因此，我有一种设想，如果将这批“培训带教”人员分成两批。一批作为新员工专职培训师“集中管理”，另一批作为机动部队“集中分配”，其中“集中分配”的员工要负责在招聘旺季协助培训新人，在招聘淡季依据“各团队绩效考核”分配到各班，通过数据管理系统实现“亦合亦分”的管理，以实现的资源的有效利用。
2.打造第三方数据管理团队
数据管理团队通过“模拟第三方监控”，实现对资源利用的有效监控。为保障中心的数据运营，所有的数据通过“系统”统一计算。
例如，业务监控岗需要研究的、在业务流程执行及优化过程中所形成的数据，只有通过系统计算才能达到“公开、公平、公正”的效果。然而，这样的一套数据管理系统只有数据管理团队才能驾驭，因此打造一个“第三方数据管理团队”才能实现对决策、行为的较为客观的评估，从而形成对各层级绩效的改进建议。
总之，集约化绩效管理思路需要通过合理利用资源，优化流程制度，以最终提升中心的整体绩效。
