- 手机上的自动柜员机和营业厅——交通银行多渠道智能客服机器人
对于银行业来说，智能机器人在大幅缩减客服成本的同时，能够有效减少人工成本，增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。
将智能交互技术应用于客户服务，它提供的已不是简单的应答、不是关键词搜索、不仅仅是语音识别，对于很多行业，特别是在金融领域，它几乎已经成为一种必然：
- 客服与营销的全电子渠道拓展
·满足企业自身发展需要：80% 以上业务将由电子渠道实现，迎合移动客户需求，占领全渠道；
·满足服务和营销创新的需要：客户体验、精准服务和营销。
- 高智商、高情商的智能人机交互
·交互的效果拟人化：自然语言、语义理解、自动推理；
·交互的形式多样：文本、语音、多媒体信息等；
·交互的渠道整合：网厅（银）、掌厅（银）、短信、社会化媒体、智能IVR；
·交互的管理统一：核心智能知识库构建，多渠道、多维度的统一管理；
·交互的价值突出：客户感知提升，服务成本降低，服务全渠道覆盖。
