目录
第一章何谓人性
第一节魔鬼还是天使？
第二节什么是人性
1、本性层
2、文化层
3、个性层
第三节本性的善与恶
第四节原善与原恶
案例：海鸥振翅，也能引起天气变化-----流失率为何居高不下？
第二章人性化管理
第一节激发人性之善-----员工满意度管理
1、找到那只蝴蝶
2、激发人性之善的海底捞
3、物质需求与精神需求
4、员工在组织层面的精神需求
5、员工在团队层面的精神需求
6、员工在个体层面的精神需求
第二节抑制人性的恶-----制度化管理
1、制度的作用
2、制度的制定
3、制度的执行
4、规定与规范
第三节管理的悲哀-----管理中的常见错误
1、抑制了人性之善
2、激发了人性的恶
3、呼叫中心的人性化管理
案例：方向的错误必定导致错误的结果-----管理方向与目标定位
第三章团队管理
第一节团队文化塑造
1、文化的设计
2、文化的传播
3、文化的实践
