第二节服务质量的提升
1、员工的服务质量提升
2、彻底解决问题
3、质检分享会
4、质检客户，客户质检
5、合力提升服务质量
案例：大家好才是真的好-----如何通过质检提升服务质量
第八章培训管理
第一节课程的开发与设计
第二节培训有效性的提升
第三节培训管理
1、培训课程设置
2、培训师的培训
3、培训的组织与跟进
案例：管理助人成长，员工才能助企业成长-----培训体系的建设
作者介绍：
杨萍，着有《呼叫中心：玩转运营》、《呼叫人生》。
独立讲师，多年从事服务行业运营管理工作，长期从事人性化管理的研究，结合在不同类型企业的运营管理经验，将哲学、历史、心理学和管理学融入到管理研究中，对于企业的人员管理有着自己独到的见解。
