社交媒体的兴起
社交媒体如微信的兴起与发展，将领导社交媒体和客户服务的创新整合，大数据时代的到来，给联络中心的客户服务带来了新机遇。客户可以通过社交媒体分享自己的经验、对服务问题及时反馈意见；通过社交媒体，就算客户不打电话，也能知道他们的需求；社交媒体多业务的发展、对客户服务的影响越来越大，也就逐渐演变成与客户沟通的主要媒介，届时社交媒体将不仅是一个服务通道，也将演变成一个销售渠道。
Jessie Yu Juan简介
Frost & Sullivan亚太区新加坡高级分析师--在会议与协作和联络中心领域，拥有多年的行业经验，与行业内主要企业高层管理者建立了长期工作关系。对大中华区会议与协作及联络中心市场有深度的分析研究，具有深厚的市场研究领域学术背景。对市场进入战略、产品多样化以及中国与全球供应商差异化方面有独到见解。
