如下图，XTools客户关系管理软件的客户视图截图，在CRM中记录了执行过程中的所有问题，解决方法，以及客户的反馈等等，360度的还原了与客户售前、售中、售后的全过程跟踪。
我们可以看出，通过XTools软件，CRM是可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录的，以此来全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时让新人上手。
其实还有更简单的方式：SFA销售自动化，实现自动推进和人工推进的完美结合。规范跟单和服务过程，帮助新人快速掌握最佳销售过程方法，自动条理销售人员跟单头绪，明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。
举个例子，下图是XTools系统的SFA截图，一家母婴用品销售公司的销售自动化执行方案。从出生到满月，百天到半岁可以自动化提醒客户服务和客户关怀。
把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来规范销售行为，传递优秀经验。新的员工或者岗位调动的员工，只要按照CRM和SFA系统的流程来做，就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度，养成更好的销售习惯。
总之，不要在沉迷于那些培训的假把式了。积累属于企业自身的客户经验，才是最靠谱的培训。而这些经验的获取，CRM无疑是一种非常有效的手段。
