·4、深化成熟型电话经理的职业沉淀
成熟型电话经理具有较为丰富的营销经验，处理突发事件及综合应变的能力都较强，故管理模型从拓宽员工的职业道路入手，为员工职业发展做深入沉淀。文化建设上，模型突出员工的创新文化：一是开展“金点子”征集，引导员工探索工作新方法；二是开设“七嘴八舌”活动论坛，鼓励员工为团队管理建言献策；三是开展部门创新活动，培养员工求新与变革的意识。技能提升上，模型培养员工的传授技能：一是搭建内部兼职讲师平台，分享传播优秀经验，为该阶段员工树立未来职业发展方向；二是我型我秀激励活动，增加员工竞赛类活动培训，鼓励员工全面发展。管理突破上，模型加强员工的授权管理：一是组织优秀员工成立试呼先锋队，科学拟定目标，为团队树标杆；二是成立班委会，让优秀员工担任班组委员，降低员工离职倾向。
·5、重建衰落型电话经理的职业规划
衰落型电话经理在工作中不思进取、麻木推诿，故管理模型从开掘员工的潜在价值入手，帮助员工开辟职业发展新天地，重拾员工的职业激情。文化建设上，模型打造感恩文化：一是开展“职场秀”主题活动，展示员工在公司的成长历程和发展变化；二是开展部门员工“真善美”主题班会会，组织员工分享需要感恩的人及事件；三是开设“最美移动人”活动论坛，树立员工知足、尊重、乐观、博爱的感恩情怀。技能提升上，模型培养员工的重塑技能：一是开展心态重建培训：唤起员工再学习意识，重塑学习心态；二是开展技能回流：对员工技能薄弱点进行再培训，让员工技能掌握全面且多样化，增加员工的工作自信；三是制定员工换岗管理办法，重新为员工匹配合适岗位，对不合适岗位的员工予以淘汰。管理突破上，模型突出员工的价值管理：一是建立电话经理动态管理体系：从营销能力、综合素质、服务能力、团队协作能力等方面对员工进行评估，结合评估类型分类对其进行有效管理；二是进行职业生涯再设计，帮助员工建立新的职业发展规划。
四、结语
总之，移动互联时代的电话经理管理模型是在打破传统以结果为导向的指令式管理模式下建立的以人本主义管理理念为核心，以“人化”取代“物化”的人才管理新模式。管理模型在弗洛伊德人格结构理论的指导下从分析新生代员工主体的人格结构入手，寻找到影响新生代员工职业发展观的主要原因，并划分出电话经理5个典型类型，在此基础上从文化、技能、管理的维度对各类型电话经理提出针对性培养计划，形成了兼具创新性与实践性的电话经理三维五型管理新模型。
电话经理三维五型管理模型的应用有效调节了电话经理的主观人格作用力，加深了电话经理的集体意识与企业认同，增强了电话经理的自我约束力与控制力，提高了电话经理的业务处理能力和职业综合素质。管理模型便于操作、易于推广，在电子商务快速发展的时代背景下，其体系化的培养及管理办法对于电话营销行业职员的专业培训及科学管理具有极高的参考与借鉴意义，为呼叫行业及其他社会组织储备并输送了专业能力强、综合素质高的复合型人才。不仅如此，管理模型的应用有效降低了电话经理团队的人才流失率，缩减了员工的外聘培训需求，节约了团队的外聘培训支出，极大提高了团队的在线营销能力，为公司开拓电商营销新渠道激发了新动力。
