- 了解不同角色、不同人群和不同需求
- 协作工具与“协作者”的匹配
一个行之有效的企业协作策略会为员工提供其个人角色和职责所必需的特定工具，以此支持他们的独特需求。业务技术必须简单实用。随着业务绩效压力的增加，以及企业需要更少的员工更快地完成更多的工作，企业采用的技术必须便于更容易快速做出明智决策，而不是让员工不知所措或是让他们的工作空间杂乱无章。
本章探讨不同类型的用户 — 高级协作者、视觉型协作者、移动型协作者和桌面型协作者，他们的不同角色，以及他们为推动生产率提升、利润率的增加并使企业在市场中脱颖而出所需的不同协作工具。
不同人群，不同需求
“世上没有放之四海而皆准的万能之物”，认识到这一点很重要，因为扮演不同角色的人工作方式不同，需要的工具也不同，这些应根据要完成的任务而定。有效的协作策略能够为正确的人提供正确的工具，而不是为所有人提供千篇一律的工具（参见图 3-1 ）。
图 3-1：不同人群，不同需求
Avaya 协作使企业能够将掌握适当信息的人员联系起来，从而及时有效地实现业务目标。
“时间就是金钱”高级协作者
对于“ 高级协作者”而言，时间就是金钱。 高级协作者以人为中心，总是匆匆忙忙，不断地在各项任务之间奔走，总是需要为他们的客户快速集结正确的资源。他们需要高度协作，而对技术并不在行，因此必须为这些工作者提供简单、无缝的用户体验以作支持。 高级协作者包括经纪人、顾问、医生、行政主管、高级客户服务专家、知识型领头员工和项目经理等。
Avaya Flare Experience、Avaya Aura 应用服务、Avaya ACE 和 Avaya web.alive 是高级协作者的理想之选。
“按期按预算” 视觉型协作者
视觉型协作者通常以项目为中心，多为地理位置分散的团队，他们关注的是按期按预算达成目标。他们对团队目标有着一致的理解。举例来说，视觉型协作者包括艺术家和设计师、项目和交易团队、技术客服代表和技术团队。
Avaya 视频会议解决方案 （Avaya Video Conferencing Solution）、Avaya one-X Communicator、Avaya Flare Experience 和 Avaya web.alive 都是适合视觉型协作者的好工具。
