本章提要
- 从一个简单的两个步骤的方法开始
- 发掘您的协作方案的真实详情
在以前的章节中，我们讨论了通过协作可以获得提升的新用户和客户体验 — 并由此获得商业利益。那么，您如何在现有基础上达成这一目的呢？从哪里开始，首先做什么，还有接下来会发生什么？在本章中，我们开始讨论思考和计划过程，为您的协作方案制定分阶段的方法。
通过分阶段法提供体验
与所有大型项目或重要方案一样，您需要制定一个分阶段法。只是“重新构建”您现有的通信体系和架构不可行或无法负担 — 您当然无法“重新构建”公司文化和根深蒂固的流程！
快速启动
分阶段法从推出选择核心能力开始。统一通信（UC）和协作并不是为获得技术而采用“所有人都一样”的技术。它是指您的组织里特定的人在特定流程中从事特定的工作。新的应用程序需要快速地给这些人带来影响和利益。因此，协作应用程序会由可快速实现最大商业影响的人和流程率先推动，而您必须在组织中找到这些机遇。
选择和部署核心应用程序和能力，这将会立即提升快速启动阶段的生产力并带来其他利益。
扩建
分阶段法的下个步骤是逐渐扩建您的协作和通信基础架构 — 一个“自筹资金路线图”，即每一步都能得到相应回报，产生新价值并且为下一步建立基础。这个过程需要一些思考和规划，因为通常很难立即判断什么是可能的、什么效果最好，以及使用什么样的顺序。
当您测量这些应用程序以便适合更多的人和企业的更多部门时，您的规划就必须变得更符合“架构”需要 — 您将从当前系统升级到更灵活的通信架构，该架构可让您以更为灵活的方法快速部署正确的应用程序到正确的用户。
一旦您拥有适当的基础架构，就可确定新的发展区域（如适合所有人的呼叫中心和视频），并且在战术上凸显这些新增的应用程序，然后伴随回报的实现，您会知道下一步该怎么做。
分阶段法中的智能规划
更为仔细地研究分阶段法，您可以将快速启动和扩建阶段分解成四个重要任务，然后在两个阶段中实施：
- 了解核心业务重点。 是什么阻碍您达成业务目标？
- 识别关键用户和业务流程。哪些流程、工作内容和目标用户获益最多？
- 最大即时回报目标。您的关键用户有哪些？什么应用程序对他们最有用？业务流程和应用程序之间需要怎样整合？
- 逐渐建立一个参考架构。 哪些“自筹资金”步骤可以节省资金、降低总体拥有成本 （TCO） 并且提升灵活性？您如何平衡和扩展现有投资？
了解核心业务重点
首先，您必须了解您的核心业务重点。这似乎是显而易见的，但是在当下经济困难的时期，许多企业其实都迷失了方向！我们一直专注于战略，而可能没有跟上过去几年我们整体业务的根本改变。
通过更好地了解业务重点，您可以着眼于实现最重要业务目标的阻碍。这些又能为您提供包罗未来目标业务区域的框架。为了确定其中的一些障碍，请询问如下问题：
- 您在生产新产品或提供新服务方面面临挑战吗？
- 市场上是否存在新的竞争对手和客户创新需求？
- 在客户维系方面有问题吗？或者您是否发掘了新的市场和客户？
- 是否存在新的渠道？或者是否存在渠道培训和认识问题？
- 是否存在销售或服务落差？
识别关键用户和业务流程
在指定业务区域内，您会接着关注关键用户和角色。在这里，角色和工作内容的概念非常重要。不同角色具有非常不同的通信需要，即使他们使用的是同一种工具。权利协作者和行政主管与后台员工的工作不同。移动通信协作者与彼此协作为您提供创新的全球研发团队也做着不同的工作。而面对客户的顾问与正式呼叫中心服务人员的工作也大相径庭（参见第 3 章，了解更多不同角色和工作内容）。
最大即时回报目标
现在是时候问最重要的问题了：“我能够从哪里获得最大利益？！”是在分散用户之间使用视频吗？是在团队中间进行丰富的多模式协作吗？或是在特定客户市场中提供全新客户体验呢？您必须在组织中找到重点。翻到第 7 章，看看您可以推出哪些 UC（统一通信）应用程序来驱动真正的差异化竞争、节约成本并提高生产率，以及快速最大化您的投资回报！
逐渐构建起您的最终设计架构
您的协作方案和“分阶段法”创造了一个排列顺序的方法 — 构建模块 — 即通过智能规划和实施，最后您的企业会升级和优化为一个精心打造、运行良好的机构。在这一终极状态设计中，您的企业和通信应用程序、通信架构和网络互相配合，共同提供
- 整合方案给用户和客户
- 应用通信的业务应用程序
- 正确的目标应用程序给正确的用户
- 遍及整个企业的架构，可增加灵活性并降低总体拥有成本
- 节约成本、永不停歇、高效节能和可扩展的网络
当使用为您的特别需要量身定制的目标应用程序向前迈进时，您可以确信一个将始终支持您企业未来需求的参考架构已拔地而起。
