5）我们是否对我们的客户提供了主动服务从而减少了不必要的联络？
记住一句老话：“少承诺多做事比少做事多承诺要好的多”。
一个快速消费品公司承诺他们的客户其货物会在5-7个工作日内送到，而实际上98%的情况是货物在2-3个工作日就已经送交到客户的手里了。这个简单的改变，使得这家公司的回头客在前六个月中就增加了62%。
该公司还建设了强有力的物流部门。当货物投递时间能够提前时，他们主动通知客户。这样一来，总接收查询次数减少了10%。
6）我们是否为我们的客户提供了自助服务和工具，以便降低成本的同时提高了客户自身的能力？
一家大型保险公司，通过他们网站上的查询按钮和IVR系统，为客户提供查询特定单据副本的服务，这一举措使电话费降低了1%。
另一家公司，向其客户提供了自行设定付款计划（金额和频次）的采购服务，导致呆坏账减少了22%。
所以，当下一次你呼叫一个公司却得到了一个较差的体验时，抽出时间来，以确保您的客户不会有类似的经历。
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