其次，树立标杆。俗话说：火车跑的快，全靠车头带，只有班长做到了，成员才能做到，让我们来看看话务二部的做法：以员工一次性为例，当初推行一次性考核的时候，很多员工都认为85%的目标实在太高了，工作有困难。常规的方法可能是：强调指标重要性、加重考核，此方法使用也有一定效果，但是弓满易折，使用高压政策易导致员工产生逆反心理。话务二部采取的方法是：首先对班长组进行培训，成立先锋队，将该目标首先从班长先锋队实施。第一月数据就达到了85%，下一个月则达到了87%。班长组用实际行动证明了公司制定此目标是科学的、是可行的，同时还起到了标杆的作用，让员工紧跟着班长的步伐，顺利通过了一次性的这一难关，截止到目前，二部一次性均值增长了5个百分点。
再次，注重细节。我们知道员工管理不仅要关心员工工作、生活，更要关注员工思想动态。工作、生活上关怀，各个呼叫中心都有各自方法，最难的还是怎样有效的把握员工的思想动态，话务二部的做法是：注重细节，要求班长了解所有员工性格、星座、喜好等，关注员工的每一个神情动作，及时发现问题并根据员工性格特点制定适宜的沟通方案，把关怀和温暖送到职工的心坎上，进而凝聚人心。
以上方案执行后，班组成员在积极向上，相互关爱方面有了明显进步，班组氛围更加和谐。
举措三：强特色，打造科学的管理方式
呼叫中心目前几乎都是80、90后员工，已经不适宜照本宣科的培训和管理，新兴的管理团队和老套的管理机制的矛盾在呼叫中心尤为要。
一、倾听员工的心声
坚持提供多种员工沟通渠道，通过工会信箱、工会直通车、“有事找班长”、员工合理化建议，总经理沟通日，员工座谈会等沟通渠道，接受员工反馈，了解员工想法，倾听员工的心声，为员工解决实际问题。
截止2014年初公会直通车已开展12期，解答问题上百条。员工越来越多的参与到公司的各项生产运营中，越来越关心公司的建设和发展，此类措施的开展，大大激发了员工的凝聚力。
二、高效率解决员工问题
在具体工作实施过程中，话务二部发现问题后，第一时间响应并生成预警，在最快时间内解决问题。
二部现有员工1098人，其中女性员工超过80%，大多数处于育龄期，不少休完产假工作的妈妈们，都需要在单位搜集母乳，再带回家供宝宝第二天食用，当工会领导和后勤部门了解到此情况，立即决定开设一间哺乳关爱室，为哺乳期妈咪创造了一份关爱天地。
三、推广员工关爱工程，助力温暖班组建立
当员工生日、生病时，总有班长前去探望，送去公司关爱；结婚嫁娶总有一份礼物来自中心领导；逢年过节吃粽子、品月饼、获礼包；除了这些常规关爱外，话务二部特别注重打造个性化的关爱，如：2013年，话务二部推出的橙丝带交通互助平台。
橙丝带的交通互助计划，倡导开车上下班的同事为同路的同事提供方便。该计划提出后，话务二部经理率先报名加入，为自己的车绑上第一条橙丝带，继而，有车的同事纷纷响应，截止到2014年，符合条件的131人加入到橙丝带志愿者行列中，为数百员工提供交通帮助。
