此类个性举措在话务二部大力开展，大大增强了员工对公司的信任，进而助力温暖班组的建立。
温暖班组体系实施效果
2013年温暖班组体系实施至今，取得可喜成效，以话务二部10组为例，开展温暖班组以来，员工团队活动参与率由之前的不到70%到现在的100%全员参与。班组凝聚力不断增强，同时员工的各项质量数据也获得较大提升。全组一次性解决率数据均值由开展活动前的90%上升到92.99%，效果显着！
从话务二部整体来看，员工综合满意度测评排名稳步提升，员工满意度感知与去年相比有较大提升。
在客户满意度提升方面效果也非常明显，该体系的实施提升了员工幸福感和归属感，提升了公司员工整体素质水平，于此相呼应，员工以优质的服务带来正面的效应，从而提高了用户的满意度。
同时，温暖班组体系实施以来在员工口碑，企业形象层面收效显着，该体系的推广提升了呼叫中心乃至整个公司的整体正面形象，提高了员工的忠诚度和积极能动性。
结束语
员工是一个企业最宝贵的资源，在呼叫中心中倘要充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，除了要有专业化的管理之外，最重要的是要给员工提供一个温暖和谐的工作环境，关注好员工的情绪与压力状态，保障好员工的身心健康，最终达到提高员工的工作绩效、促进企业的管理、建立企业与员工间良好人文环境的效果。
