避免协作陷阱
通往成功协作的旅途并非一马平川，有时也会陷入人们常说的“各自为战”之境地。造成这种局面的原因形形色色 — 从成功因素定位错误，到依赖协作技术本身，不一而足。
用协作系统连通 “作业孤岛”
系统实现互联互通，可令协作充分发挥潜力。然而组织中往往存在诸多孤立的系统。比如，他们从A供应商处购买A产品，但A产品很难与B供应商的电话或C供应商的视频系统集成。
企业内部各部门或团队各自作出 IT 采购决策，最终造成“孤岛”的出现。又比如，在一家保险公司中，理赔部门决定购买用于培训的视频会议解决方案，但它与执行团队为减少差旅所实施的视频会议解决方案并不兼容。而两种方案都无法集成电话、电子邮件或日历系统。此类情形成为促进协作的最大障碍，遗憾的是还颇为常见。同一供应商提供的产品都未必能够兼容工作，更不必说运行于不同平台上的系统。
并购活动也常常会导致形成系统孤岛。例如，某金融服务公司收购一家中型银行，一切看似进展顺畅。在交易敲定之后，公司才开始真正关注所收购企业的技术和触点情况。他们发现电话 PBX（专用分支交换机）和语音信箱系统已服役 15 年，其间供应商多年未提供支持。该收购公司只好设法从所有系统中检索消息，再将其迁移至正在使用的协作系统。如此一来拖慢了价值实现时程（TTV），也造成了交易整体成本增加。
如果基础架构配备得当，便可以在预算允许的范围内，按照自身步伐整合原有遗留系统。应确保将协作解决方案连接到其它关键系统，以实现最佳性能和投资回报率（ROI）：
- 是否能够将其集成至现有电子邮件、语音及数据通信系统？
- 是否可与已安装的其它协作系统协同作用？
- 是否可令整个企业实现增值？
- 还是只有特定部门受益？
现有可用协作工具功能组合多种多样，因此不必专门部署有限的功能和/或独立产品，也可实现协作优势。
确保供应商拥有清晰的产品路线图
企业须关注通信行业的最新现状。“大鱼吃小鱼”正在供应商之间上演。尽管有时被收购公司的产品路线图仍会原样沿袭，但频繁合并毕竟会造成客户群的剧变。产品则可能会发生重大变化，以致于无法升级；更有甚者，某些产品可能从此停产。
企业应谨慎对待小型利基公司，它们可能是人们眼中颇有吸引力的收购目标，但入手时须当心陷入技术孤岛。同样，一些较大的供应商对于竞争格局中买进的各个小公司采取“焦土”政策。这类供应商一般不具备整合新收购技术的战略，他们只是企图为这些技术贴上新标签，将之作为补强解决方案，然而这些技术与其协作产品组合并不能良好配合。应确保您的通信技术供应商拥有清晰的产品路线图和长期协作战略。
当心 “得过且过” 陷阱
企业亦明白无所为则有所失，但听信古语抱有“得过且过”心态者不在少数。这种思路认为，若割草机循规蹈矩地割草，油箱没起火也不漏油，那么何必为它费心劳神。然而，协作系统并不像割草机，它对于企业而言有着更高的切身利害关系。通过电子方式整合劳动力可激励创新，推动员工知识共享，从而必然提升生产率、降低成本，增加利润。对这种整合能力的投资可以带来竞争优势，产生明确的投资回报率，最终成为推动收入增长的积极因素。
了解通信对于培育“学习型组织”的作用
学习型组织认为其成员应始终不懈怠地持续学习。它重视创意流程，认为它们对于响应环境变化起到决定作用。
协作是将企业转变为学习型组织的关键。假设企业在中国有一位专家，那么让她奔波劳顿去和美国的团队分享信息，对于当今的全球实时业务环境而言，会显得费力又不切实际。这位专家如果能够与同事们远程协作，不但可以节省资金，还能增益思想领导力，加速研发，推动产品创新并提高盈利能力。
技术固然重要，组织文化同样举足轻重。协作更多地关乎信息共享。构建鼓励员工相互协作的环境，为他们提供支持这种工作方式的工具，这样便能够将企业打造为真正的学习型组织。考量协作的潜在效益，莫耿耿于怀于技术成本。
许多组织并无协作技术的预算，似乎不愿意为此类系统付出成本。他们未曾思考过，如果以使用视频、文本、聊天或 WebEx 的虚拟会议取代季度面对面会议，可以节省多少资金。他们不懂得聚沙成塔，协作带来的点滴效益将累积成为实实在在的投资回报。这正是症结所在。
单项技术在促进创收或削减成本方面的优势并不明显。通过协作则可实现投资回报，例如，为汽车经销店的技术人员配备一台笔记本电脑和一只 USB 摄像头。有了这些工具，他可以向制造商准确显示汽车的外观和声音，而不再只是在电话中口头描述问题。汽车制造商不必为此派出工厂代表前往经销店，由此真正实现了成本和时间的节约。
其它协作工具可以带来类似的效益。它们共同作用形成的合力不仅体现在总体拥有成本上，而且还会使投资切实获得回报。
找对业务合作伙伴，助力自身成功
选对合作伙伴，助力实施解决方案，相当于迈出重要的第一步。有些组织不借助外部资源也可以实施新技术，但若要从协作解决方案中获得最大化的业务效益，则应该充分借力可靠业务合作伙伴的专业知识。Avaya 专业服务 （APS） 这样的合作伙伴将引领您顺利实施协作项目，根据企业及内部特定团队的具体需求对解决方案加以优化，同时在企业健康检查、新需求、培训及故障排除方面持续为您保驾护航。
