借助统一通信，您可通过自己的网络召开音频、网络和视频会议，从而节省大量资金。统一通信会议具有如下功能：
- 一键呼叫和一键会议：参与者可拨通号码或是直接从Web浏览器或电子邮件消息参加会议。
- 呼出型会议：通过会议系统呼叫会议主讲人及与会者，准时开始会议，而不必等待每个成员拨入
- 集中调度：在会议邀请中自动包括了与电话会议相关的特征、代码及链接。用户可随后一键参加会议，还可在电话会议期间一键查看与会者名单。
呼叫中心
专业知识和宝贵的知识产权在企业经营活动中十分普遍时，获取重要资源的速度便成为公司差异化的决定因素。企业可通过首次呼叫疑难解决率 （FCR） 来衡量和量化服务，并将其越来越多地用在各项业务中。作为直接接触客户的最前线，现今多数呼叫中心将关注重点放在 FCR 上，而不是平均通话时间等其它指标。
呼叫中心协作功能凭借 SIP（会话初始化协议）并运用参与工具，帮助座席随时随地接洽组织内外的专家。座席可快速便捷地查看哪些专家有空，帮助客户实时咨询，从而即时满足客户需求。专家好友列表可按照每天的时间安排、专业知识以及甚至客户互动背景等各类参数来显示。无论专家身在何处，座席都可以通过电话或即时消息与其进行协作。
呼叫中心的协作已对客户满意度、座席效率和财务状况产生明显影响。
其它当前可用部署
想要让业务通信的协作策略更上一层楼，为企业带来真正变革，则需探索可助力您成功实现业务目标的工具和技术。这些精彩的新功能有的或许带有未来色彩，不过只要与协作相关，未来就在眼前！
应用通信的业务流程
应用通信的业务流程 （CEBP） 及应用程序将为企业变革提供重大机遇，可提高员工生产率、缩短应急响应时间、加速关键流程，同时显着提升客户满意度。
生动逼真的 3D 环境
若希望不受居住和工作地点限制，随时与同事、客户和供应商召开“面对面”会议，省去差旅的麻烦和成本或是视频会议所需的费用及资源，又要求功能远胜过基本语音和在线通信，该如何实现？手握正确的虚拟环境应用软件，一切皆有可能！
社交网络整合
请花些时间留意一下身边的青少年。是否发现他们的显示器画面与公司网页有几分相似？他们注重动态和视觉效果，无论视频、游戏或个人 Skype 通信，都是身临其境的用户驱动型及行动导向式体验。如果希望联系并吸引新一代客户，通过个人渠道或支持架构招募和培训同类“青年才俊”，则更要充满激情。
统一通信界面需与社交网络环境进行集成，诸如 Facebook、Twitter、Skype 等等，这些环境与企业日益密切相关。
第三方整合
客户始终寻求简单易用的同类最佳解决方案，以降低成本、提高生产率、提升客户满意度，重中之重是带来便捷的客户体验。 Avaya、Microsoft、IBM、SAP、Salesforce.com 等等均通过整合提高了业务价值，员工们仍可通过多种平台继续使用自己最常用的工具。
