呼叫中心逐渐成为企业发展保障
互联网是一把双刃剑，从某种意义上说，很多诞生出来的新生物都是双刃剑，这些新生事物赋予了企业更多的营销手段，给予了顾客更好或更多选择的购买体验，同时也令企业的发展战略复杂话，培养出一批需求苛刻的消费者。
当下移动互联网的高速发展，使得O2O面临强势发展。试想一下，在几年后的未来，人们不仅仅可以用手机预约出租车，一部手机可以做更多事情，消费者去出差，包括出差前的订票、预定酒店、打车、换登机牌、吃饭，再包括工作之余的娱乐，看电影、健身等等，都可以用O2O的模式来解决，这极大的方便了消费者，同时企业也不得不更加注重消费者的购买体验。
当然，在人们对O2O的到来欢呼雀跃的时候，在O2O的实践中也遇到各种问题：转化率太低、成本与收入难以平衡、部分行业的特性使其难以渗透。为了实现用户的可跟踪、可衡量、可监控，O2O企业对客户的来源、行为习惯、服务的满意度的要求越来越高，如何黏住客户，提升自己在客户心中的形象是做O2O商业模式企业要面对的现实问题。以微信和APP等方式作为入口的新型模式催生和加速了O2O商业进程，吸引年轻人的关注和参与，对于刚刚学会如何使用互联网的老年人，微信和APP也许显得有些难度。何况仅仅引进来是不够的，提升信任与转化率最重要的是需要“人”的参与，人与人的交流才踏实。所以在此背景下，很多企业，例如京东网、美团网、骆驼、苏宁、e代驾等采用O2O模式的企业都与国内最领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”合作，提升自身的客服中心系统，并收到了令人瞩目的效果。
O2O企业对合力亿捷并不陌生，其拥有在呼叫中心领域最为丰富的经验，面对O2O客户数量庞大、覆盖面广的特点，具有灵活的来电转接设置，打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务，受到业界的广泛好评，此外，系统还实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动，大大提高了坐席人员的办公效率。与此同时，他们提供的解决方案更可以将通过多媒体渠道获取的业务数据整合起来，并生成图表，帮助企业进行数据挖掘等信息分析，从而调整企业的战略部署。
注重消费者购买体验的企业，一定不会忽视客服系统对于企业发展的重要性，而这也正是注重O2O模式企业发展所应该打下的基础。
编后语
O2O的发展，催生了商品市场之后的服务市场，于是从餐饮行业萌生出了代驾行业，从母婴市场萌生出了新型的家政行业。而一些传统企业在转型时，这一模式也可能为其带来更广阔的市场和更加挑剔的消费群体。
在电子商务领域，O2O与我们所熟知的B2C最大的区别在于，O2O企业的特征是更加注重服务，而非商品，对于企业来说，当电子商务、O2O这些新模式奋勇发展之时，当企业大刀阔斧追着移动互联网商演“变形计”之时，客户服务的重要性绝对不容忽视，目前看来，企业呼叫中心系统的改革已经迫在眉睫了！
