最具有战略意义的趋势分析往往来自于客户
客户是企业生存和基础，企业打算生产什么产品、或者提供什么服务，并不具有十分重要的意义，顾客想要什么，他们认为有价值的，才是有决定意义的。不断创新不断发现，并以客户为导向，企业才能更好的生存和发展。
还是说一个响当当的例子吧：传奇企业家史玉柱，创办巨人公司，结果因为一些原因被拖垮，个人负债2.5亿元。而就是这个“失败者”成立了自己不熟悉的游戏公司，运营《征途》游戏，获得了近400亿的收入。他的成功很大的原因来自于他谦虚的去和玩家交流，关注顾客的每一个细微感受，他会根据玩家的需求设计和增加相应的功能，甚至把行业内的旧规矩和条条框框一一打破。比如自动打怪、免费游戏、售卖装备……正是这些来自于玩家们的建议，刺激了网络游戏的发展，史玉柱个人也获得了成功。
XTools的客户视图可以帮助企业对客户做分类、画像、分析……是一个全方位立体服务客户的业务综合视角。在这个360度呈现数据的视图里，企业各个环节、部门，不同角色的人员与客户的每一次沟通、每一次文件交换、每一次承诺、和每一个业务动作都被记录下来这样去分析把握客户需求才更具备穿透性，准确度更高。而以此做出的战略决策，也更具有价值。
另外，XTools CRM中可以按月度查看客户创建数量的统计和类型的统计，有助于Boss分析平均客户转换时间和转化率。
根据客户创建日期，以及当前的客户种类，可以分析出各个阶段所发现客户的成单情况。比如：今年创建客户公海中，最终签约多少家、潜在客户多少家、代理商多少家、失效客户多少家，还有哪些值得继续跟踪。从这个分析中，可以得出有利于销售管理的统计数据，方便Boss能发现很多销售团队在客户跟进工作中的微观细节和趋势苗头，辅助Boss做销售目标预估，留给Boss更多的时间去做未来的计划，保持业内领先。而XTools带给管理者的这些提前量数据，很有可能造就企业的下一次质变和飞跃。
