仁：二人为仁。就是人与人之间，你我他之间，社会成员之间如何相处、互助、相爱的问题。“仁”就是把孝敬父母、敬爱兄长之心，把父母子女兄弟之亲情往外推己及人。“仁”在团队内部表现为：有共同的目标，相互信任、互相协作。在服从整体利益的基础上充分发挥每个成员的潜能，照顾到每个成员的利益。落实在客服工作中，就是要善待每一个客户，尽心提供最好的服务，让客户满意。
义：公正的道理、正直的行为，就是道义。正如孟子所说：“生，亦我所欲也，义，亦我所欲也；二者不可兼得，舍生取义者也。”，从中可以看到在中国传统文化中君子对道义的追求要高于对生命的追求。在客服工作中，客服人员就是要明白“该做什么，不该做什么”，从自己的职业道德出发，把自己的行为自觉服从于企业客服工作的各种规章制度。
礼：礼就是礼节与仪式的总称。包括家庭日常生活中、学校集体活动中、社会交往活动中自然形成的各种文明举止行为。礼是内在修养的外在表现，在人与人交往中，礼是要规范我们的行为，以最恰当的距离，互不伤害，而彼此温暖。所以礼仪是人情味最好的表达；礼仪是自己美好形象的流露，“礼”的本质是“敬”。作为客服人员，代表着企业的形象，客服人员在客户服务中要敬重客户，自觉遵循“电话礼仪”、“服务礼仪”，提升服务水准，树立良好形象。通过文明礼貌用语，体贴认同客户，达到更好的沟通服务。
智：智谋、知识、才能。这是现代人所必须具备的，高智商——体现为渊博的知识，专业的技能；高情商——善于与人相处沟通，体现在客服工作中，就是要求客服人员具备专业的知识和技能，在和客户沟通中多换位思考，尤其在面对客户的争执和投诉中不但要冷静面对，更要善于用“智”、用“巧”，准确把握客户心理，积极疏导客户的不满，提升客户的满意度。
信：信是立足之本，即诚信。诚——是指真实的内心态度和品质，它是内在的，重心在“我”，即“内诚于心”。体现一种自我的道德修养，是道德主体的内在德性，是对道德个体的单向要求，其作用在于约束自己，即“自律性”； 信——是指在人与人交往中要“使人信任”，不仅是指个人的诚实无欺，更主要的是关注他人对自己的态度。它是外在的，其重心不在自己而在“他人”，即“外信于人”。体现一种外在的社会关系，即“内诚”的外化，即“他律性”。诚信就是要求做到“内诚于心，外诚与人”。在客服工作诚实守信就是要做到对客户做“可以兑现的服务承诺”，取信于客户，体现在对客户提供服务的“一致性”，不因人而异，使服务质量过分差异化。
通过学习中国传统文化，发挥传统文化在企业文化中可以重要的示范带动作用，明确企业服务的核心理念，树立积极向上的理念及行为准则，一线的客服人员将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。一旦员工真正接受了企业的核心理念，就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。在这方面很多企业都有着很好的实践。例如光大银行等众多知名企业都将《弟子规》纳入全员学习的课程中，作为行为准则。联通语音导航密云中心不断探索更加卓有成效的管理方式，将中华传统教育深入运营管理的各个方面，通过培训提升、人文环境、团队建设、现场管理四大维度引入传统文化，让管理深入人心，形成了良好的人文环境。
