二、质量因素
在中国呼叫中心行业迅猛发展的同时，相信国内的大多数企业却不得不面临着同一个尴尬而又无奈的问题--呼叫中心运营中所必须的专业人才短缺，我们很难从目前中国高校每年数以百万计的毕业生中找到对口的专业人才。一方面是企业求贤若渴，却苦于找不到对口的专业人才，另一方面却是日益严峻的毕业生就业形势，苦读四年的“天之骄子”们毕业就意味着失业（2014年全国高校毕业生规模达到727万人，被誉为“史上最难就业季”）。同时，中国高等教育体制中也缺乏对于综合职业素质的培养，包括但不限于：公文写作、职场礼仪、有效沟通、时间管理、压力管理、团队意识、职业规划等。
总之，在人员供给数量严重匮乏的大前提下，人力资源本身的整体质量也亟待提升。
【呼叫中心行业如何开展职业教育】
既然呼叫中心行业开展职业教育已是“迫在眉睫”，且“势在必行”，那么具体应如何操作实施呢？以下将分别从：办学模式、教学体系、培养模式、师资力量和教学课件五个方面浅谈一些个人观点。
一、办学模式
办学模式应采取“校企联合”，所谓“校企联合”即学校和企业联合办学，这里的企业既可以是用工方，也可以是专业的呼叫中心人力资源外包商。
“校企联合”可以依托学校和企业的优势资源联合办学，学校在教学场地、配套设施、招生渠道，以及基础教育体系方面有其“传统优势”，而企业则更清楚市场对人力资源的需求和要求，可在专业课程教育、职业素质教育，以及学生就业方面发挥其特长。
“校企联合”就是要集双方之所长，形成联合办学模式，扩大优质教育资源，促进职业教育与社会需求紧密对接，从本质上区别于传统高等教育的办学模式。
二、教学体系
教学体系应秉承“综合培养+产教结合”原则进行设计，教学体系从内容上划分应包括：基础知识教育、专业课程教育和职业素质教育，从培养方法上划分应包括：理论教育和实训教育。
·基础知识教育：具体又包括公共基础课和专业基础课，比如：中国文学、英语、计算机、市场营销、统计学、人力资源管理等。
·专业课程教育：具体又包括专业技能课和业务知识课，专业技能课程的教学体系设置可参考如下内容，分为：初级、中级和高级三个阶段，而业务知识课程则是指不同用工企业的业务知识。
