小议呼叫中心行业的职业教育开展

　　·职业素质教育：是指综合职业素养和技能的培养，比如：公文写作、职场礼仪、有效沟通、时间管理、压力管理、团队意识、职业规划等。

　　·理论教育模式：是指传统的课堂授课教学模式。

　　·实训教育模式：是指在模拟或真实生产环境下的教学模式，对于呼叫中心行业的职业教育来讲，此种教学模式“必不可少”。即学生在学校学习阶段就须具备在企业工作同样的技能，从而使在校学习和就业上岗实现“无缝衔接”。