CSDN：互联网提倡免费模式，对于海内外云计算市场频频掀起的价格竞争，如何来看？云计算是否会实现免费服务？
王文彬：对于海内外云计算价格战，云计算的资本密集性类似零售行业，也许短期可以不计成本来降价促进销售，但中长期是不可能这么做的。
云计算服务提供者比拼的，是规模效应和技术创新所带来的成本和效率。我们会持续寻找降低成本的途径，以阿里云青岛节点的价钱为例，比起其他节点的公开售价便宜了10%，是因为青岛数据中心的成本比其他地方都低。我分享一个数据，从去年开始云计算最畅销的一云服务器机型价格下降了87%，平均云服务机型价格也下降了40%左右，每年有些服务都在固定降价。但这背后并不是赔本卖服务，而是因为规模效应导致硬件成本在降低、软件成本也在降低。对比其他竞争对手，我们有能力一直通过成本的降低和效率的提升来实现降价，将实惠反馈给客户。低成本之外，关于云计算的免费使用，我们有一定免费的额度给新进来的企业，便于他们尝试使用云计算；另一方面，在垂直解决方案中，云计算作为增值服务出现，是有免费的可能的。
生态：公布新体系规划，支持ISV/SI转型
Gartner最新报告显示，公有云将按照年均25%的增长率达到440亿美元，而与此同时，传统IT市场（私有云/混合云）虽然增速在4%左右，但是市场规模却可以达到20,000亿美元。在被公认为公有云的三大客户群——网游、视频、电商之外，传统行业如金融、制造、医疗、交通、能源、教育等，上“云”速度在明显加快。要覆盖这个庞大的市场，云计算服务提供商的竞争，更大程度上就是生态系统之争。拥有更加完善、成熟而稳定的生态系统者，更会胜出。
CSDN：未来，阿里云生态构建的新动作会有哪些？阿里云如何帮助中国传统的SI/ISV转型到云计算商业模式？
王文彬：云计算市场的成功，关键是看生态。我们正在加紧布局生态体系。云计算生态圈和传统软件合作伙伴不一样，价值链条完全不同。针对云计算生态链条，我们希望能够将云计算盈利模式讲的更清楚。原来，中国的渠道更多是通过卖硬件赚钱，卖数据库赚钱，但现在通过云计算如何赚钱，需要新的体系规划。我们有计划公布体系规划，其中也包含扶植计划。
SI/ISV企业是云计算生态链条里重要的一环，在他们的传统服务模式中往往牵扯到很复杂的关系，尽管客户和企业付出高昂的成本，但赚取利润主体的是传统IOE；在项目中，成本的不透明等原因，都会成为导致客户和企业不满意的因素。这是一个非常严重的问题。对比云计算，阿里云可提供的基础云服务成本都是透明的，SI/ISV可以在上面做增值服务，增值服务的利润空间完全属于SI/ISV，除开发成本可节省1/3以上，还能够为客户提供更富有性价比的方案，提供更有空间的增值服务，不再只是单纯卖硬件、卖中间件、卖数据库的企业。对客户而言，基础硬件设施价格是透明的，能将更多资金放到和业务相关的技术开发上。产业链发生了根本性变革，有挑战，但更多是机会。我相信，有一批人，真正想在云计算中做事情的人，会发展上来，成为一种凭实力来赢得市场的正能量。
CSDN：阿里云今年已有近百万用户，其中哪些是会继续重点开拓的行业？
王文彬：今天的阿里云用户绝大多数都是中小企业，虽然需求比较简单，但这些移动互联网开发用户也许明天就是另外一个腾讯、百度。如同淘宝一样，有很多中小企业，但也有很多大企业在。我们不会侧重哪一类客户，中小企业和大企业可以并行，不需要牺牲哪一个，因为阿里云是通用的云平台，能够满足大部分的基础需求。对于大企业的特殊需求，垂直行业方案，阿里云肯定是与合作伙伴一起来做的。
挑战：以客户为导向，做出“用得爽”的工程产品
服务对云计算而言至关重要。之前业界对阿里云的稳定性一直有所担忧，比如之前的大掌门事件。但最近从微博上搜索，已经很少看到客户的负面反馈，阿里云的口碑有了明显提升。王文彬将这归功于“以客户为导向，重视工程产品”的理念实施，他说：“我的目标很简单，要做出让客户用得爽的云产品”。
CSDN：在产品稳定性和体验方面，阿里云都做了哪些工作？研发、客户售前和售后支持流程方面有什么调整？
王文彬：我一直在提倡，要以客户为导向。
第一，要看客户需要什么，而不是你想做什么。
第二，团队要更加重视产品服务质量，而不止是技术，如果飞天不能转化成产品提供给客户使用，那只能算是满足了自己的心理需求。团队设计的东西是不是满足了客户需求，是不是对稳定性有所追求，是不是有很好的易用性，甚至包括使用文档、教程、论坛等，是我非常看重的。
第三，将有能力的人放在对的位置，能够将彻底将产品和服务融合起来，实现以客户为导向。当流程更加顺畅，阿里云产品更加专业、好用、稳定、服务更加及时，体验自然就慢慢好了起来。我们内部非常重视来自微博等渠道的开发者反馈，并作为衡量产品好坏的参考值。在提升服务体系方面，以工单为例，安排回复工单的都是懂云计算产品的人，这样的人才能够根据客户的问题做有针对性的专业的回答。我相信，只要我们足够重视产品和服务细节，即使产品还有问题，但我们一直在改进，无论是普通开发者还是企业用户都可以感受到阿里云的进步。我的目标很简单，做出的是让客户用得爽的产品。
分享一个有意思的故事，我们内部在进行一个挑战活动，只要你找出目前阿里云线上云产品的Bug，订购的钱（使用费）由我们的技术负责人来付。据说他已经付了几万了。我们内部做这个活动，目的就是让研发人员对产品的使用有更直观的感受，并将感受带入研发设计，让产品更有生命。
采访后记：
我们的采访是在ODPS产品沟通会后，接着一个问题开始的。
ODPS，对内是阿里集团30多个事业部唯一的大数据处理平台；对外，以RESTful API对外提供数据仓库、数据挖掘和其他数据应用服务。王文彬为之站场，并称其为“中国进入大数据时代的里程碑”。
我在提问环节“挑战”王文彬的一个问题是：“原计划4月或6月就对外的ODPS，7月才正式发出。Delay的原因是什么？”
他坦率地说：“当用户把身家性命放在云上时，服务的可用性和稳定性是我们必须要首要考虑的，ODPS是数据开放处理服务，要实现SLA，要实现多租户，满足成千上万用户，实现60%以上‘上座率’，这些问题都需要反复测试，这个过程导致比预计发布的时间晚了一些。”
从这个问题开始，王文彬对工程理念的执着贯穿采访的始终。
王文彬为5岁的阿里云设定了多重目标，但每个目标的实现都不容易。阿里云，在新的征程中能交出满意的答卷吗？让我们拭目以待。
