系统部署时不仅仅要考虑业务功能的实现，数据报表的功能性也务必要考虑全面，否则日后的数据化管理很难实现，业务运作的好坏也无从评估，报表功能的重新设计要考虑更多因素，这就好像一套已经装修好的房子，如果格局上不合理，需要重新修改，那么之前的很多装饰都必须破坏了再重来一样，其工作量也许比新装修更多更繁复。最好的方法是设计的时候预留一定的修改余度，过程数据确保其完整性，并可以映射至数据库中，而字段的内容可以由业务人员提出需求，随着业务运营的需要进行增减，一般只要过程数据足够丰富，查询汇总功能在一般的数据库软件中都很容易实现。
从呼叫中心的管理上考虑，报表系统应独立于业务系统之外，是基于历史业务数据进行统计分析的，为业务决策及业务管理提供数据支持。一般来说，实时的运营数据可以根据班长座席进行查看，而报表数据的查询、统计和分析应该使用报表系统。
报表系统数据库的数据源与呼叫中心的系统设计有关，一般从CMS信息库、运营业务数据库和WEB数据库等系统中抽取，整合导入报表系统数据库基础表，针对绩效管理指标或其他各类报表数据需求，在报表数据库中对基础表数据进行数据优化与设计。
报表呈现方式：使用报表展示工具（BO、BRIO、CRYSTAL等）进行WEB化加工呈现，通过对浏览用户的角色定义及权限分级，实现对不同级别用户的不同统计报表展示。
报表展示工具要支持多种下载格式，特别是对EXCEL格式的支持。因为大部分的分析还是借助于EXCEL软件执行，如果报表下载到EXCEL时出现串行、错位、数据格式错误等一些严重问题，则会影响分析效率。BO和BRIO这两个工具都可以很好地与EXCEL结合。
系统报表的功能实现
·客户统计
统计处于不同状态下客户的数量，不同注册来源的客户数量，客户购买产品的情况，从总体上掌握呼叫中心的客户情况。
·业绩报表
根据座席、小组、队列等不同维度的组织对象，统计呼入话务量、外拨电话量、电话质量、IVR满意度、升级单、工单等数据，直接提取业绩数据。
·话务统计
提取运营数据库中的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、队列话务量，在系统报表中实现话务统计和查询功能，根据不同时段、日期、周、月的话务情况，进行排班预测和分析。
·知识库
统计知识文档的点击数量，关键字的使用情况，新发布文档的数量，文章的等级，调整知识库的结构，优化知识库的使用效率。通过点击次数，查询次数，浏览量，各状态下的文档数量反映出知识库的总体运行状况。
