·语音将继续在重要性方面得到提升
由于电子商务和网络的普及，将导致在销售和服务支持方面对语音需求增加 - 尤其是智能手机让你在漫游的时候可以做任何事情。
虽然网上聊天可能会在未来十年内消弱电子邮件，而语音将继续在重要性方面得以提升 - 通过视频聊天得以加强。
·客户仍然需要只有人才能够提供的帮助
企业一直在试图以最小的成本代价保留住客户。
虽然这可能会带来联络中心呼入电话量的下降，但客户仍然需要只有人才能提供的帮助。
例如，如果一个客户有一个技术性的问题，他们不完全了解，他们将需要一个详细的解释。
通过社交媒体或短信的沟通，对细节的描述会受到局限；Twitter的140个字符是不足以讨论一个复杂的技术故障的。
·客户会永远感激友好的交谈
一个人以友好和轻松的方式为你解释问题，这是客户所感激的，这永远都不会改变。
虽然有些联络中心到2034年可能完全自动化，但我相信总会有用到语音的地方。
虽然很容易被相关的技术以及相关的成本节约所驱动，但意识到人情味重要性的公司将能够提供更好的客户体验。
·电话可以调动座席的情绪，并做出相应的响应
听到别人的声音是更加个性化的体验。电话可以很容易地传达客户的情绪，并调动座席员的情绪并作出适当的反应。
这样细微的差别，并不总是能够在电子邮件中得到的，也几乎不可能在140个直接留言字符中获得。
·语音交流通常是最简单的
尽管越来越多的人可能会转向社交媒体或网上聊天，以这样的方式得到简单问题的解答，但当客户有大量的信息需要传达时，电话仍然是最好的选择。
IP电话的发展也允许联络中心来处理非常高的呼叫量，同时保持语音质量的最高水平。
·有些客户仍然会习惯于使用电话
语音电话和其他沟通渠道之间的平衡必须谨慎管理。
如果其他渠道，如社交媒体对他们来说是新的和不熟悉的话，有些客户仍然更习惯于用电话来进行查询。
·联络中心必须能够保持无缝对话
看起来未来的联络中心可能较少依赖电话，而更多的是通过其他渠道，但这些中心需要同时合并每一个接口。
一个好的联络中心将负责处理通过多种渠道的同一个问题，以让他们的客户获得信心和最佳体验。
