·消费者和专业人士将仍然像座席员一样的交流
现代消费者采取多管齐下的方法与企业沟通，随着替代渠道数量的扩大，社交媒体、网上聊天和视频聊天也开始追赶传统的沟通方式。
我们在一年一度的全球客户服务调查中有趣的发现，事实上，消费者和专业人士之间还是喜欢通过电话交流而不是通过现代任何其他互动渠道。
·我们可以看到以某种方式的语音在可穿戴式技术里
随着朝专注于自助服务的客户服务方式发展，毋庸置疑的是传统电话的作用会减弱。
也就是说，智能手机可能让位给智能配件及可穿戴技术，而语音将以某种方式被使用。
因此，尽管手机的传统作用可能会减弱，但语音还是绝对将扮演一个角色-无论是在实际交谈，还是自动应答，以便客户解决他们自己的问题。
·越来越多的查询将通过自助服务来处理
随着技术的进步，越来越多的查询将通过自助服务来处理，识别和验证的过程会越来越自动化，特别是年轻一代将变得更加习惯和喜欢接受自助式的服务。
这种演变将可能产生“专家”级的联络中心座席，因为客户只需要去跟座席沟通更为复杂的问题。
·2034年即时视频聊天将成为常态
我们已经看到像“五月天”按钮这样的方式。
如果客户需要帮助时，他们按“五月天”按钮，亚马逊的客户服务代表将会通过弹出的视频聊天窗口解决他们的问题。
它是快速和高效的，到2034年，这将不再是一个新事物而是常态。
·语音生物识别软件可以取代标准的安全检查
技术在不断进步，所以到2034语音生物识别软件可能将是可靠的，当客户打电话进入联络中心时足以完全取代标准的安全检查。
语音生物识别技术记录了来电者的声音独特的印记，因为所有的声音都是独特的，它们可以通过软件迅速判断来电者的真伪。
虽然它们的可靠性在今天还是会受到质疑，但技术可能已经足够先进，这种方式会比问问题更加可靠。
·企业需要适应形势以保持领先的竞争优势
语音仍然是客户喜爱的联络方式，很显然，它仍然会在2034年的联络中心发挥作用。
至于语音所占的比例和哪种应用被接受则取决于语音技术如何发展。可以肯定的是，为了保持竞争优势，企业需要提供卓越的语音解决方案以满足客户体验的需求。
你认为到2034年语音在联络中心里将扮演什么样的角色？
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