第一阶段：课程开发
一般情况下，当收集到培训需求和接到培训任务后，培训师就会着手开始课程内容的开发。首先，培训师会将收集到的问题进行分析，并找出问题的根源，思考解决问题的办法和对策，这个时候的课程内容还是比较零散的，没有完整的逻辑将其串联起来。其实，在培训课程开发阶段可以用到金字塔原理的“自下而上思考”，这是在还没有想清楚，无法直接构建金字塔结构的顶部（无法准确确定要讨论的主题，不清楚受众的疑问，无法确定受众是否了解或不了解什么）时，从底部开始依次往上组织思想和素材。金字塔原理的原则是以受众为中心，而培训是学员为中心，这个原则完全适用于我们做培训。运用金字塔原理的具体步骤就是列出想要表达的要点、列出各个要点的逻辑关系，并得出结论；搭建金字塔结构提出解决对策。
举个例子，呼叫中心座席常常会遇到客户投诉的问题，客户代表处理时服务技巧有好有差，培训人员为了提升员工服务技能，会定期开展一些投诉服务技能提升的课程，但因为所处的环境不同和遇到的问题不同，每次课程开始之前可能都会涉及到课程开发，需要把一些零散的要素进行整合，用“自下而上”的思考方法，逐步开发出适合员工的培训课程，课程内容整合如下：“本门课程主要围绕一线人员在投诉处理工作中的相关技能展开讲解。通过对投诉客户心理层面和行为的研究，了解客户投诉根本原因；运用沟通技术、心理学知识、法律法规等综合技能，有针对性地处理客户投诉；通过有趣的绘画测验、案例分享引导学员掌握投诉处理的原则、技巧和有效方法；通过高效的客户投诉处理，减少客户流失，减轻学员工作压力，进而提升客户忠诚度和感知。”
第二阶段：课件制作
有了课程的框架雏形，下一步就是将课程内容制作出来，培训使用的传统课件一般是PPT,即幻灯片。市面上讲授制作PPT的教材有很多，但是如果一个PPT只是虚有其表，没有内涵，那就失去了培训课件的意义。这里我的建议是，何不把金字塔原理放在课件中将其充实起来？具体怎么做呢？看看以下步骤：
1）搭建金字塔原理课件使用“自上而下”的原则：确定关键句要点，确定使用演绎推理或归纳推理的方式，然后组织支持以上关键句要点的论据。使用金字塔原理的逻辑结构有三种顺序（如下图），课件中可以借鉴这样的结构来制作整体框架。
2）相同类型的思想遵循 M E C E原则：相互之间具有排他性，整体而言毫无遗漏。MECE，是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏地分类，而且能够藉此有效把握问题的核心并解决问题的方法，它是金字塔原理中提出的一个很重要的原则。仍然以前面的投诉课程为例，制作出来的课件就包含了从投诉出现到客服接触、沟通交流、处理解决，最后到如何预防的整个过程。每个部分都有紧密联系但具有排他性，整体而言无遗漏且是完整的。
