第三阶段：现场授课
在呼叫中心，培训人员接受过TTT训练后基本都能够面对员工独立完成培训授课，可是在授课中还是会有很多人依然存在表达时用词不够准确、语句不够简洁，这就是个人风格问题，不过这可以继续通过大量的基本语言训练来慢慢调整改变这种状态。但是，如果在表达自己的思想观点时采用的顺序与学员的理解力发生了矛盾，表达时逻辑混乱，语言结构不够清晰，这就是语句组织问题，这种情况需要使用金字塔结构来解决了。怎么解决这个问题呢？培训师授课在口头表达上就是要讲清楚“是什么？为什么？如何做？”
金字塔原理中的表达逻辑能够清楚地表达思想之间的复杂关系，能使表达重点突出，逻辑清晰，同时还能让学员有兴趣来学习，能理解、可记住要点，重要的是它符合人脑的思维规律。人的大脑最多仅记忆7个思想，同时我们的大脑会将过多的思想自动分类分组，大脑还会在分组的思想之间建立逻辑关系，可选择的逻辑关系有向上、向下和横向三种。这样我们就可以把想要表达的复杂思想重新理顺。
为了使课程讲授的逻辑层次清晰、知识点突出，这里介绍金字塔原理的两种推理论证：演绎论证、归纳推理，具体操作步骤如下图：
学习金字塔原理的方法，并不断在培训工作的课程开发、课件制作、现场授课等主要环节中加以运用，逐步养成良好的思维习惯并善于总结提炼，相信出色地完成培训工作离我们不再遥远！
