三、智能外拨，让机会寻找更有效率
机会从来不会自动找上门。这时就需要呼叫中心坐席积极开展主动外拨活动，寻找销售机会。强大的外拨系统将是把呼叫中心打造为“利润中心”的一项重要举措，使得呼叫中心通过主动营销来创造利润。在这里我们以汇卓科技的智能外拨系统为例进行阐释：
（1）高效：即高效的外拨成功率。汇卓科技的智能外拨系统运用呼叫分析技术，可识别忙线、无应答、传真人声、错号空号等情况，使得坐席接听到的都是有效电话，提高人工的有效利用率，把更多时间和精力专注于营销活动；
（2）强大：即强大的外拨活动能力。它不仅支持多种不同的外拨模式（预测外拨、预览外拨、无坐席外拨等），还支持在同一个工作组内进行多活动外拨和基于坐席技能来分配外拨任务；
（3）灵活：强调外拨管理和运作灵活性。通过图形化的监控工具，对工作量进行实时监控，灵活配置调整外拨速率；此外，可以灵活定义每个联系人不同联系电话的拨打顺序和拨打次数。
四、云和大数据，“利润中心”两个助推器
有效的营销是基于客户需求而开展的，加上切实可行的营销战术，才有可能创造更多利润。 因此，企业呼叫中心在走向“利润中心”的路上，需要做到在顾客需求把握和呼叫中心系统部署这两个层面的精准。而“云”和“大数据”能够使得精准变得更具有可实现性：
（1）“云”增强企业在市场营销战里的灵活性：与传统呼叫中心的区别之一在于部署优势上。将呼叫中心架构于“虚拟机”技术之上，通过调度资源来提高部署弹性。借助这种方式满足企业多区域多异地的业务需求，实现传统呼叫中心的所有功能和应用，增强企业在市场营销战里的灵活性。
（2）“大数据”助力企业发现更多市场营销机会：为坐席人员提供精准客户信息，使产品及营销活动“投顾客所好”。如果积累足够的顾客大数据，并将顾客行为与特征加以分析，把握顾客的喜好与购买习惯，就可以做到“比顾客更了解自己”。例如坐席在接通电话之前就已经了解来电咨询者的主要特征，以及他们对产品的偏好、购买习惯等等，那么就能够帮助坐席有针对性的开展客户服务，甚至可以将一次普通的咨询服务变成一次有效的营销。
