私有云提供了极大的灵活性，可以是专用的内部部署，也可以是外部部署，甚至可以是一半内部一半外部地部署。
对于大型医疗保健和金融公司的联络中心来说，私有云提供了维护在企业内部的大客户数据库的能力，同时能够支持和访问数据库的应用程序可以在联络中心之外的异地托管。
这种混合配置提供了最好的两个特性：内部部署的安全性和外部云的灵活性。这种模式也可以建立起一个简单的迁移路径，最终到达一个完整的私有云基础架构之中。
从传统的、内部部署的解决方案迁移到云，那些大型的、复杂的、客户化的应用，例如联络中心，是非常棘手的。
缺乏标准，不良的设备资产环境，灵活性差和复杂的API会导致非常复杂的迁移。具有挑战性的迁移需要经验，由联络中心的供应商来处理所有的移植，路由，设置，以及处理自定义工作流，这意味着应用脚本和流程的大范围再造。
最好的云 - 基于ITIL标准，主动监测和服务平台支持 - 将支持复杂的统一通信和多样的联络中心环境和多厂商设备。
实现一个成功的云迁移所带来的效果需要联络中心经理仔细地通过方法来评估，要考虑目前的基础设施现状，同时也要考虑最终的目的。找到下面10个问题的答案是一个良好的开始：
＃10：供应商是否具备专业知识和经验来构建一个技术变革路线图，在这里需要优化您当前的解决方案，充分利用云计算，同时最大限度地减少对当前服务的干扰？
＃9：供应商提供的托管解决方案 - 完整的语音，多媒体座席，异地座席和语音应用 - 是否可以满足不同大小的业务需求（小型，中型和大型）？
＃8：供应商的专长和方案是否是一个通用的基于SIP的通信内核，是否是一个开放的、企业级的、云网络基础架构？
＃7：该供应商的架构是否可以满足你的联络中心虚拟化策略？是否可以从数据中心到桌面实现简单管理和构建？
＃6：到底有多简单可以实现通过简化来确保伟大的客户体验？
＃5：有没有基于标准的方法，使自己的私有云具有最大程度的灵活性，同时在这个发展迅速的云时代提供投资保护？
＃4：供应商是否在APIs方面有足够的经验？是否提供简易集成和迁移你目前的定制化解决方案到云端的客户化能力？
＃3：候选的供应商是否可以提供包括应用、服务器、存储、网络和管理组件等一揽子交钥匙的方法？
＃2：部署容易吗？有现成的打包方案和单一功能模块方案吗？
＃1：私有云解决方案服务能被定制吗？包括整合，多厂商设备的支持，自定义计费，报告和软件升级？什么是你的私有云供应商必须回答的问题？
作者帕特·帕特森（Pat Patterson）是Avaya的服务营销总监，监督Avaya的全球性支持方案，管理和外包服务的营销策略及实施。
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