2. 个性化与定制化
采取措施个性化和定制化语音提示与菜单选项可以促使企业朝着真正的“CRM”应用迈进。个性化与定制化需要获取并记录客户的偏好、过去的使用习惯、客户信息以及当前状态，并在应用中以最符合逻辑、最合理的方式为客户提供恰当的选择与指引。客户会体验到简化的菜单，主动收到相关的信息或状态更新提示，并且只会沿着针对于他们与企业的关系和状态所定制化的合理路径前行。
3. 改善的交互界面
交互界面的改善要考虑的不仅仅是脚本和设计。由于众多其它客户联络渠道的存在，企业可以提供更少但更好的IVR应用（正确的应用）。IVR可以基本从过去所承担的繁杂的任务中解脱出来。就像酒店的礼宾，当客人更多地使用智能手机或平板电脑通过免费无线网络来查找路径、餐馆或所希望做的事情的指南或介绍的时候，他的直接工作任务就少多了。
聪明的IVR规划者会充分考虑IT“费力水平”以避免设计出的应用因开发、集成和维护的代价太昂贵而不能贡献其价值。他们还会考虑到来电者的“费力度”，在IVR设计中引入有客户和一线坐席参与的焦点小组以及各种形式的测试。可用性测试，其中也可包括“绿野仙踪”式的测试以及观察与访谈，甚至连最棒的设计者也能从中得到启发。
数据分析也可以促进应用的优化。数据和语音分析可以揭示哪些地方运行正常，哪些地方出了问题，并帮助发现应用和界面优化的机会。数据分析服务可以是一次性的或持续性的，取决于你所购买的产品或服务。当今的跨渠道数据分析工具也发挥着愈来愈重要的作用，确保企业不会在“真空”环境中看待IVR，确实能给真正了解跨越多个渠道的全面客户体验。
不要忘了，现在的语音识别技术比以往强大了许多，在与科学合理的菜单设计充分结合后，可以为客户提供语音及按键的双重选择。文本转语音技术在为客户提供动态信息方面也发挥着越来越大的作用，并且合成的语音也越来越接近于自然发声。有少数企业甚至把“嗓音识别”作为一层额外的安全防护手段使用在身份识别过程中，同时方便了企业与客户。以上所有这些技术，如果被正确地使用，都可以帮助改善IVR交互界面与可靠性，恢复IVR曾被沾上污点的名誉。
4. 架构的改变
在今天的系统架构中，IVR可以控制来电队列并针对不同的来电者提供定制化的来电处理策略（信息通告、提示、音乐等）。在这种情况下，它是置于语音系统之前的，在来电路由分配、充分发挥前面提到的三项作用（来电导航与身份识别、个性化与定制化、友好的交互界面）方面起着非常重要的作用。很多呼叫中心选择提供回呼的选项，更加以客户为中心并努力为他们做到最好（其实从全局的角度来看，也是对企业最好的选择）。
会话发起协议（SIP）为把客户数据与客户来电进行集成提供了更容易和方便的手段。尽管我们在25年前就实现了基于IVR输入信息把相关客户数据以弹屏的方式推送到坐席桌面的功能，但在这项应用的普及方面，我们仍有很长的路要走。但现在这项功能已经变得非常“容易”了，它的普及应用也许很快就会到来。通过信息整合的方式充分利用客户信息会让每一通电话从一开始就沿着正确的路径前进。
