承担者“语音门户”的重任，充分结合以上所述的技术和应用功能，IVR系统已经具备跟网站或其它客户联络渠道及界面同样的能力来充分利用同一数据与应用源。IT部门只需要在统一的后台建立和维护统一的信息和业务逻辑。如果对客户来说，直接通过人工、网络或自助终端服务所获取的信息更新、咨询查询以及产品交易便利，也同样可以通过IVR自助语音渠道来成功实现。
5. 外呼通知和提醒
IVR可以自动推送信息并带有确认、采取其它行动或跟坐席通话的选项。外呼通知和提醒的价值潜力是如此巨大，以至于我为此专门写了一篇文章来阐述（见《呼叫中心观察》英文版2011年07期）。当信息被个性化和定制化以后，它们真的可以为客户带来惊喜并能够为企业避免掉很多昂贵的或并不紧迫的呼入来电。这项应用就像是我在银行、航空公司、保险公司、零售商或其它商家那里有一位专属的私人助理一样。它会基于我所设定的条件或对于我的兴趣或关注点的自主判断随时给予我提醒或信息更新。我很忙，你也很忙。我们都可以很放心地去忙，因为知道所有以上提到的这些个人事务都被实施照看着。如果我们需要知道（被通知）什么，它们会主动联络我们。这就是我们未来的场景。
6. 现在，是尝试一些完全不同的东西的时候啦
有一项IVR应用我是无论如何也要提一下的，因为它太迷人啦，那就是：坐席支持的IVR。这项应用还没有（也许不会）“跨越普及的鸿沟”；它并不是主流应用和大众化的选择。但是一些着名大企业确实正在以一种颠覆传统的方式在使用IVR系统。
我们都知道IVR技术并不完美，很多时候我们在使用IVR的时候都在想要是有人工服务插进来把迷茫中的我们快速引向正确的地方或答案该有多好。设想一下你正在使用自助IVR服务，但是真的有人工服务在IVR不能够满足你的需求的时候直接切进来帮助你的情形。他们可以同时帮助你和其他人，因为他们是在与IVR密切协同工作，各自完成自己最擅长的工作，并协同创造更好的体验。我想我以前可能只是在一些科幻剧种见过类似场景。不管怎样，你可能仍然需要从始至终的人工服务，而且也可以得到；但是，在大多数情况下，“自动”语音服务应用也会成功地满足你的需求，因为当有需要时，它有人工服务的支撑。
旧貌终可换新颜
有如此众多的企业正开始他们的IVR转型之旅——替换掉旧的技术平台或寻求对已有的技术及其应用方式进行升级改造。因此，是时候重新定义与规划IVR对于你的呼叫中心及企业的价值与方向了。无论是自建还是托管IVR，如果你这样去做了，并且做正确了，你将会从你的IVR系统中获得持续的收益。制订一个与你的呼叫中心整体技术规划、现有IT架构及应用、以及你的多渠道服务愿景相一致的IVR重建策略。分阶段逐步推进IVR的改变，并投入适当的资源进行持续的分析和优化。坚持这样去做，你将会开始为客户撰写一些全新的积极体验故事，以供他们在遇到呼叫中心业内同仁的时候去自发分享。
