谨以本文祝同行新年快乐！以12月18日CTI论坛极客咖啡年终大会演讲为蓝本整理。
1、世界互联网大会传递【乌镇声音】
虽然没有谷歌、脸书参加世界互联网大会，你会觉得有一点点不世界。但是这并不重要，是因为ChinaLAN已经甩了大叔们三条大街。而这个世界正在倾听习大大在乌镇时间，发出的乌镇声音。
2、呼叫中心国家【标准】出台
中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》由工业和信息化部正式颁布，感谢长期为标准做出贡献的专家、学者。
3、远传【上市】是个大事儿
远传上市是一件大事，是因为他做为一个呼叫中心全产业链企业的上市，代表了业内对于我们这个行业的期待。
4、寄希望【智能客服】好好学习、天天向上
智能客服给了我们太多期待的同时，也给了我们很多浪漫。如果这位小哥能够完成从统计向智慧的华丽转身，必将成为人类，不仅仅是呼叫中心的新引擎，他的贡献应该是诺贝尔级别。因为，仅仅在整个语境和上下文结合上有颠覆性突破，可能就需要付出几代人的努力。所以，小X要好好学习，才能天天向上。
5、讲一部给资本听的【SAAS】爱情故事，让自己活下去
SAAS是互联网创业者在呼叫中心这块土地上刀耕火种的利器，却实让传统业者不寒而栗。但SAAS也有他们绕不开的生命禁区，这就是复杂的系统与结构，复杂的客户，复杂的个性商业应用。这，还并不是最重要的，最重要的是，SAAS需要完整述说一个资本喜欢的爱情故事，让自己在物理上活下去。
6、【万众创新、大众创业】得屌丝者，得天下不是呼叫中心的故事
众创时代，让每一个梦想实现腾飞，仅仅是一种励志。并且呼叫中心技术的复杂性，决定了它并不是创业的最佳目标。不象O2O可以活了又死，甚至P2P干脆与e租宝一起彻底死掉。呼叫中心里你可能连死的机会都不多，因为这个行业有自己的底线与匠心，它的听众中屌丝实在太少。
7、呼叫中心3.0将是【客户中心】时代
《客户世界》总编袁道唯博士认为呼叫中心将从联络中心发展为Engagement Hub，突显出接触中心的概念，以及入口、场景、服务的Everything，场景将成为各种能力表现的舞台。由接触中心延伸出去的更大的场景就是客户中心，这个概念将会是呼叫中心3.0的标签。
8、中国那么大，让【12301】带我去看看
国家智慧旅游公共服务平台12301，是以语音+微信服务号/微信企业号+12301.cn网站全媒体交互形式提供公共服务的平台。“旅游行业云”、“全媒体交互”和“大数据及认知计算”三大核心创新能力赋予12301全新的服务功能。12301为行业树立了互联网下呼叫中心建设的精神。你可以学习，可能难以复制。
9、CTI论坛，又去极客喝咖啡
春江水暧鸭先知，这是企业的先知。去年CTI论坛年会在3W咖啡馆喝咖啡，今年李克强也去了。今年CTI论坛年会在极客的主题已经是互联网下的转型。面对快速互联网化的机遇与挑战，CTI论坛从来都是主场，为产业遮风挡雨、与行业同舟共济。
10、2016，新实体经济时代，呼叫中心新征程
马云在乌镇世界互联网大会上与习主席交谈说，“新经济=新消费+新实体”。新实体经济概念呼之欲出。人类经历的每一次产业技术革命，都给人类生产生活带来巨大而深刻的影响。这种转型与变革，有时候是痛苦的，也往往让人难以快速适应。今天又到了转折的十字路口，因为新实体经济快速融入最新信息技术成果，呼叫中心将责无旁贷承担新实体经济的助推引擎。
