WebRTC有望成为企业寻求竞争优势的利器

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 对即时通信的追求永远都不会结束。一旦消费者变得越来越习惯于这种连接方式，他们会期望更大、更好、更快。技术创新保证了永不停歇的脚步。其中的一个持续保持增长的实时通信领域是WebRTC，这种趋势将继续下去。

　　全球网络实时通信市场（2016 - 2020）研究最新报告的数据支持这种假设。这一研究表明，全球WebRTC市场将以36.02%的复合年增长率从2016年到2020年持续增长。增长的主要驱动力之一是对实时通信的需求增加。企业持续在寻找最好的与他们的客户实时联络的方式，并作为一种竞争优势来看待。

　　这些企业可以利用WebRTC技术使浏览器和移动应用程序之间实现真正的实时通信。用户可以启动语音通话、视频会议甚至点对点的文件共享，这一切都不需要下载专门的软件来支持连接，也不需要下载浏览器插件来支持数据传输。

　　当企业和客户实时连接的时候，企业有机会更好地洞察客户的需求和总体反馈。利用这些信息，企业可以改进和定制化其产品和服务，以使他们更好的适应客户的需求。反过来，客户会得到直接的和个性化的服务，通过让客户服务代表直接到达问题的核心这一方法而快速满足他们的需求。

　　诚然，目前WebRTC还没有到达市场完全饱和的程度，也还没有成为主流应用。虽然许多解决方案正在进入实时联络市场，但仍然还不是所有的公司都采用了这项技术。同样，并不是所有的消费者都喜欢与企业进行实时的互动。无论是缺乏合适的设备还是简单地通过一个他们不熟悉的渠道，WebRTC仍然是一个另类。

　　然而，年轻一代消费者对这些类型交互的需求正在显着增长。这一代是移动设备在手的一代，发短信和社会媒体是他们沟通的主要形式。WebRTC自然是交付那种身临其境体验的下一代产品，这是他们所期望的。只有时间能告诉我们，老一辈到底是会拥抱还是会抵制这种类型的交互。