首先,来科普一下:Total Economic Impact 总体经济影响是 Forrester Research 开发的一种方法,可改进公司的技术决策制定流程,能够帮助供应商就其产品和服务的价值定位与客户进行沟通。TEI 方法可以帮助组织向高级管理层及其他重要的企业利益相关方论证、解释并实现 IT 计划的有形价值。
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Genesys 委托 Forrester 咨询公司进行了一项总体经济影响 Total Economic Impact? (TEI) 研究,调查了企业通过部署其全渠道交互中心 (Omnichannel Engagement Center) 可能实现的潜在投资回报率 (ROI)。
一起来看一下报告亮点:
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听听受访者的心声:
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“消费者时代”企业如何打造竞争优势:
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