【广播版】视频座席，书写呼叫中心的温情与浪漫

2016-05-18 09:07:44 作者：才展软件汪树森来源：CTI论坛评论：0 　点击：23119

视频座席，重新定义的温度来自才展软件主播 : 不二

　　无数次幻想过，有一天我们可以像所有的爱人一样，屏幕间亲密滑动的情绪，会把彼此的温度留在方寸之间。

　　这是一种技术最靠近浪漫的努力，因为他至少可以让所有的等待变得无怨无悔。其实，我一直在等待一项技术的出现，完成呼叫中心最后的霓裳。

　　在呼叫中心全渠道、全媒体已经轰轰烈烈的当下，视频，却像一个置身其外的看客，并不是视频不想拥入当下的时尚，也不是，我们忧郁视频的冲击力会淹没声音和信笺曾经带给我们的美好和温暖。

　　是因为，我们一直在期待你的风情、惊艳来重新书写呼叫中心的温度。期待你的出现，我们付出了一代人的努力，何况，这一等就是20年。

　　20年，视频的标清、高清还是今天4k所表达的价值观，是正经危座，是排行有序，是充满仪式，或者是庙堂之气，那是因为视频只是庄园的贵族文化，以及他所要的仪式。

　　他们甚至疯狂的要求你到一个固定场所完成他们需要的视频，就象今天的VTM，把大家重新赶回到长途电话局，那个接电话的小小的房子。

　　那是一种只要过程，那是一种不需要结果，那是一种视频与我们的活着的渐行渐远。

　　有一种力量他叫Adobe Flash、还有一种力量他叫Microsoft SilverLight，更有一种力量他叫html5 WebRtc，虽然他给过我们不同时代的痴狂。

　　但他们有一个共同名字，它叫“异己”。

　　与传统视频在移动场景上的不尽人意，这个来自伟大的移动互联网力量便趁虚而入，永远没有想明白我们曾经追求的场景会成为埋葬自己的终极。

　　其实这不重要，重要的是你在桌上、你在墙上，而我被你，捧在你的手上。

　　失之毫厘，生死之间。

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