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如何突破传统银行业的局限?

2016-08-05 09:54:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:12475


  不少银行的资深人士承认,业内所谓的创新还是局限在传统业务范围内。真正的创新大多来自互联网公司对传统银行的冲击。
  传统银行业拥有众多线下网点,多样化的客服渠道和丰富的产品组合。在移动互联网时代,树立客户体验战略,打破渠道和部门间的壁垒,建立全渠道的平台;传统银行业完全可以整合既有优势,后发致胜。
  在银行业,几乎所有部门的客户都希望获得最及时的通知服务。客户期望全渠道客户体验,希望不管是通过网络、移动APP或者是在支行内,与之沟通的银行工作人员都能深入了解自己的交互历史。
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  银行的交易越来越多地转向网页及移动应用,银行线下支行的角色也向咨询中心转变。如何通过创新最大化地发挥线下支行的作用?如何将呼叫中心打造成功能强大的分支机构?如何均衡地分配线下支行与呼叫中心的工作量,以实现效率最大化?
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  ICMI请到了以下行业专家:联络中心行业分析师Sheila McGee-Smith,UPMC健康计划客户交互注册服务高级经理Anne Palmerine,以及Genesys的主题研究专家Chris Horne,就全渠道的相关问题进行了深入探讨,长按下方二维码,查看ICMI执行简报,了解一下为何现代化的联络中心必须通过全渠道交互的六个理由。
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