未来的联络中心如何重塑客户互动？

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:客户联络的不断发展意味着我们需要一个同样不断发展以适应日益增长的需求以及拥有不过时技术的联络中心。我们已经为未来的纯云交互做好了准备，Interactive Intelligence将作为合伙人在今年9月份于伦敦举行的2016客户联络展览会上自豪地展示。通过阅读来了解更多关于我们的客户互动解决方案。

　　客户已经改变了，所以我们必须改变。他们会通过他们所喜欢的渠道跟你联络，而不是你所选择的，这意味着与他们互动时，技术的适应性要远比座席的说话能力更加重要。如果要与客户有效的互动并满足他们需求的话，座席需要能够看到任何客户完整的互动全景。

　　Interactive Intelligence的全渠道路由技术意味着你的座席可以很容易地看到历史纪录，无论客户是通过什么渠道联络他们的。你的客户有一系列的方法来联系你，而你的座席只用一个接口界面就都能看到。

　　Interactive Intelligence的解决方案能让你更加容易应对客户的需求。在PureCloud Engage上集成的IVR流程允许你在客户的旅程中调整服务团队。

　　上面的情况反过来则意味着客户和座席的时间都被节省了。客户通过对IVR口头或身体的回应而轻松快速地获得了答案，而座席不必浪费不必要的时间在电话上，所以每一个人都是赢家。

　　PureCloud社交媒体渠道管理合并了关键的客户服务部门，是社交媒体进入座席眼帘的直观界面。这意味着他们可以在正确的时间正确地优先处理正确的客户，而使效率最优。

　　客户忍受座席拿着脚本照本宣科的日子一去不复返了。Interactive Intelligence的解决方案集成图形化脚本，使座席动态地做更多的工作，更重要的是，用户甚至不知道它的存在。