我们是在一个以消费者为中心的世界里。客户服务初创公司到处涌现，呈现出独特的想法，正在改变着我们关于“客户服务”的思考方式。
其中有些初创公司专注于座席本身，通过帮助他们来更好地执行，而另一些初创公司则颠覆我们所理解的客户服务，他们利用了如人工智能、增强现实和先进的大数据分析等前沿技术。
下面就让我们看看这些“改变游戏规则”的初创公司所引领的客户服务走向。
1) AirCall
是一个完全基于云的客户支持系统，公司可以在几分钟之内建立自己的呼叫中心。AirCall应用程序App的特点是每个传统呼叫中心的工具都不需要公司购买设备或在启动成本上花费一大笔钱。最重要的是，每一个呼叫中心都可以从智能手机上访问。
对于一个想扩展到客户服务世界的小公司来说，这是一个完美的系统。因为它几乎消除了传统风险与投资。利用AirCall，客户服务代表可以在任何地方用他们的移动电话工作。他们把传统意义上的“中心”消灭了。
2) TechSee
提供了一个颠覆性的智能视觉支持平台，客户服务代表可以清楚地看到他们的客户所看到的东西，并利用增强现实来提供视觉引导。
通过从一个视觉的“盲”体验到一个可视化过程的转变，该平台完全改变了服务支持的流程，提供了一个明显更容易，更快和更令人满意的支持经验。他们把每一个服务支持会话变成了一个虚拟技术的访问。
此外，TechSee可以从支持交互中收集视频数据，利用其专有的机器视频算法来实时优化服务支持。这些数据是建立可视化支持机器人的基础财富。
3) EpiAnalytics
利用大数据分析技术来为关键客户服务提供见解。系统收集客户跨不同渠道（客户投诉、反馈、调查、电子邮件、社交媒体和通话记录）的所有交互。然后这些数据被分析和结构化，并得出强大和全面的见解，这些见解为公司提供了优化其客户体验的信念。
EpiAnalytics帮助企业优化他们的服务。他们的系统可以识别好与坏的客户体验，分析这些体验对客户和公司品牌声誉的影响，最后得出需要做出的改变。
4) Pypestream
它是一个应用程序，可以自动迅速地以文本方式重复客户服务交互。当试图解决基本的技术或服务问题时，客户不再需要浪费时间和金钱来等着跟座席说话。Pypestream使用人工智能技术与客户进行各种问题的文本交流。这个应用程序也使用推送通知自动提醒客户需要注意的任何问题。
例如，由于一个客户忘记告诉他们的银行或信用卡公司他们在哪里旅行的时候，信用卡经常被拒绝。不需要客户致电客户服务代表，Pypestream将推送通知询问客户在哪里。客户需要做的就是回复这条信息，同时他们就能够使用他们的信用卡了。
5) EvaluAgent
解决任何呼叫中心经理最棘手的挑战之一：激励你的团队。他们创建了一个基于Web的平台，采用游戏化方式，一个社交媒体接口，和其他特性来提高你的团队士气，提高整体绩效，创建一个统一的客户体验。
这对于一个客户服务运营变得停滞不前的公司来说是非常有用的。一旦客户服务代表开始使用EvaluAgent基于Web的平台，他们会变得更有竞争力，参与程度会更高，并提高他们的绩效。
6) Tenacity
帮助减少座席逐步变得倦怠的可能性，Tenacity开发了一个软件，利用麻省理工学院先进的社会科学研究来帮助呼叫中心座席充分处理来自于不满客户的压力，使顾客快乐起来。
Tenacity的前沿方法利用了我们最基本的动机。它依赖于提供正确的奖励，在正确的情况下，奖励正确的人。它还使用了一个突破适应性行为改变算法来减少倦怠和缺勤率，同时能改善座席绩效。
7) InteractCRM
InteractCRM的客户体验平台提供了一个解决方案，可以参考客户以前与公司的交互记录，快速满足其需求，同时允许客户通过各种渠道访问公司，包括语音的呼入呼出、电子邮件、网络聊天、短信、传真、和社交媒体。
客户服务代表不再需要浪费时间去寻找电子邮件，因为当客户来电话时，它将自动地显示在屏幕上。InteractCRM允许你的客户服务代表提供一个快速和积极的客户体验，节省了时间和金钱，同时也提高了数据效率。
8) TouchCommerce
提供了一个全渠道平台，使企业在客户旅程中的每一步都可以通过最有效的沟通工具与之交互。他们还跟踪和优化客户通往购买产品或服务之旅中的每一步。
当客户想购买一款新的平板电脑时，他们可能在网上看广告，但是可能不会立即购买它。他们想要获取更多信息，以及基于价格和质量相比于其它型号的结果。通常，这些调查涉及通过在线聊天、手机、电子邮件、甚至短信文本来联系平板电脑企业的销售代表。
TouchCommerce将每个沟通工具无缝集成，这样不管谁与客户交谈，他们将理解客户的兴趣和他们之前所有的采购过程。
9) TalkDesk
是一个基于云的软件，允许你完全将你所有的数据集成到一个简单的接口。包括Salesforce和其他CRM、谷歌工具、Slack和其他。这允许企业在和客户交互时进行数据分析和决策。该软件还提供了许多其他神奇的工具来帮助改善你的呼叫中心，如自动化的工作流程、先进的路由和呼叫监控。
TalkDesk很多宝贵的数据库集成能力提供了建立一个呼叫中心所必要的工具，使它成为呼叫中心起步阶段一个真正独特而有效的软件。
无论是利用人工智能技术，还是先进的数据分析，都提供了一种新的利用CRM平台的方式，或发明了一种激励客户服务代表新的方法。每一家公司都有自己创新客户服务行业的独特方式。
他们已经创建了培养创新的竞争文化，这将继续导致复杂和先进的客户服务解决方案层出不穷。
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